国网吐鲁番供电公司：“大服务”机制助推“火洲热经济”发展

“感谢供电公司，不仅帮忙解决了新能源充电桩接电问题，还定期帮助检查用电设备，基地发展真是用电无忧了。”5月25日，在吐鲁番干热自然环境试验基地，客户郭先生对国网吐鲁番供电公司的优质服务点赞。

近年来，吐鲁番市利用丰富的光热资源，将热资源转化为热产业，大力发展“火洲热经济”，实施“583”（五区、八大产业集群、三座特色城镇）战略，形成干热试验、沙疗、旅游等系列特色经济产业。

年初以来，国网吐鲁番供电公司提出“服务火洲‘热经济’发展”的工作目标，创新实施“大服务”管理机制，坚持客户导向，广泛征集客户意见建议，分析“热经济”发展供电需求，细挖问题根源、分析薄弱环节，优化内部管理、提高服务效率，推出延伸服务、个性服务、爱心服务三大举措，着力打造亲情式、暖心式特色服务名片，全力推动“火洲热经济”安全高效发展。

针对前端服务，吐鲁番供电公司推出延伸服务，主动对接政府、重点客户，在坚持“首问负责制”的基础上，客户经理全程跟踪客户业扩报装过程，提高工程验收“一次性通过率”。梳理“热经济”产业大客户明细，推出个性化服务举措，为客户配置“专职客户经理”，协调内部办电流程，“一口对外”服务大客户，提供检修停电协商、用电信息透明和用电咨询指导等多重服务。面对广大居民客户，在各社区、村委会建立“电管家服务站”，常态开展报装接电咨询、电费电价宣传、日常急修等爱心服务，主动帮扶困难客户办理用电业务。

自5月初以来，吐鲁番气温逐步升至40摄氏度左右，各大汽车厂商已经逐步在干热试验基地开始进行干热试验，火焰山、葡萄沟、沙疗所等旅游景区游客大幅增加，“旅游+养生”“旅游+体育”等新模式推动全域旅游升级。吐鲁番供电公司主动发挥“大服务”机制作用，组织党员服务队常态开展用电服务，累计出动人员600余人次，定点服务大客户52家、商铺和民宿等1100余户，解决各类用电问题130余项，为“火洲热经济”发展提供了可靠电力支撑。（刘栋）