国网乌鲁木齐供电公司：“线上”办电解客户之忧

乌鲁木齐供电公司客户经理“线上”与客户交流。

“张经理，图纸审核意见我收到了，谢谢你们疫情期间克服不利条件，为我们制定了供电方案、完成了‘线上’审图，真是雪中送炭。”近日，新疆师范高等专科学校（新疆教育学院）电气负责人柏林给国网乌鲁木齐供电公司大客户经理姚伟打电话时说道。

柏林所谓的“雪中送炭”是何意，他们之间又发生了哪些故事，这还得从乌鲁木齐发生疫情前后说起。

位于乌鲁木齐市西山农场的新疆师范高等专科学校（新疆教育学院）亚心校区，于2019年7月开工建设，该工程分两期建设，其中一期用电容量5600千伏安，二期用电容量3000千伏安。该校区原计划于2020年9月1日新生入学报名之际被启用，可容纳学生5000余人。

7月中旬正是该校区电力配套建设工程验收及计划完成送电阶段，7月15日，姚伟和同事一行5人，对其一期电力建设项目开展了验收工作，共发现12条缺陷，其中影响送电缺陷有5条。

客户经理现场勘查电缆管廊。

原本双方计划消缺完成后，国网乌鲁木齐供电公司将第一时间为该校区一期工程送电开辟“绿色通道”，同期，将以最快的速度确定二期建设工程的供电方案，从而大幅缩短送电进度，确保该校区能按时开学。

可计划赶不上变化快。乌鲁木齐发生疫情，7月17日城市按下“暂停键”，该校区一期建设工程送电计划、着手准备制定二期建设工程供电方案的现场勘察等工作均被搁置了。

“施工暂停了，也不知道需要多久，学校何时能完成送电顺利开学，太愁人了。”7月26日，姚伟看到柏林发送的朋友圈，随即拨通了柏林的电话，“柏工，能否按期开学无法确定，但疫情期间业扩报装的部分工作仍可以继续，‘线上’办公我们从未间断。”

电话中姚伟告诉柏林，他已经和相关人员商议、制定完成了校区二期的供电方案，校方需尽快将二期电力建设的图纸设计上传至疫情期间的专用邮箱中，即可开展“线上”审图工作，有了供电方案和施工图纸，等疫情过后就可直接进入现场施工环节。

在收到校方的设计图纸后，姚伟和同事多次和客户进行“线上”交流讨论，最终经过3次的修改和校正，确定了二期建设工程电气部分的设计终稿。

“现在电气部分设计确定了，还需确定外网路径，中间这段综合管廊及电缆廊道具体位置，若无法深入现场进行勘察，就不能准确定位，这如何是好呢？”姚伟看着电气设计稿时想。

8月12日，姚伟抱着试一试态度联系了所在社区，说明情况并出示了相关证明，姚伟终于和电缆专业的同事来到了外网路径的现场，进入电缆廊道，实地勘察确定了综合管廊及电缆廊道的具体位置。“柏工，你们可以着手出外网设计图了，综合管廊及电缆廊道具体位置我们已确定。”刚从电缆廊道出来的姚伟，迫不及待地将好消息分享给客户。

“为供电公司这群逆行坚守岗位的供电员工点赞，他们是真把客户的事当成自己的事。在他们的帮助下，我现在只等疫情结束后一声令下，快速完成校区的送电工作，也能让学生提早进入新校区学习。”柏林说。

疫情期间，国网乌鲁木齐供电公司市场开拓班成员针对业扩报装业务，创新推出一系列“云办理”服务，开展“线上”业务受理、方案答复、图纸审核等工作，随时沟通了解客户用电的需求并给予积极的指导和解决，将客户办电受疫情影响降至最低。截至目前，该公司市场开拓班已完成客户“线上”方案答复12户，完成审核图纸并答复意见26户。（陈亚梅、赵迪、张文斌）