国网和田供电公司：“网上国网”进万家，服务方便你我他

“今天，我通过‘网上国网’app交了电费，真的是太方便了。听说每月10号交电费，还能领积分和红包。”8月20日，家住新疆和田市古江巴格乡墩巴格社区的居民麦麦提阿卜拉·伊敏尼亚孜大叔看着手机上成功完成电费交纳的信息，显得十分开心。

而当日，和田恒瑞物业管理有限公司员工努日热合曼·麦合木提通过国网和田供电公司工作人员介绍，下载注册了“网上国网”app，并在工作人员指导下打印了7月份的电费发票。想想以后不用每月再到供电营业厅打印发票了，他不由得一丝喜悦涌上心头。他说：“不仅交电费、打印发票特别方便，还能随时查看每个月的用电情况。

为了做好疫情防控保供电工作，方便广大电力用户办电，国网和田供电公司积极采取多种措施，全力推广“网上国网”app，引导用户足不出户网上办电、交电费。

8月20日，在国网策勒县供电公司员工古丽阿吉·买买提明的帮助下，84名用户完成了“网上国网”app的注册。从8月初至今，她除了吃饭睡觉，几乎把能用的时间都用到推广上。截至目前，她完成549名用户推广注册，她也成为国网和田供电公司“网上国网推广竞赛”的“推广达人”，同事们赞许的目光，能让用户多一份保障，她由衷地感到自豪。

为了方便居民办电和购电，该公司一是编制双语“网上国网”app操作手册，通过当地报纸、电视、公众号、抖音、微博和电子政务平台等媒体进行图文、视频推广，共推送20条操作教程。二是组织全体员工开展“网上国网推广”劳动竞赛，员工们每天通过“亲戚圈、朋友圈、工作圈”进行广泛宣传。三是积极与社区、村委会联系，建立微信服务群，不断扩大宣传成效。与街办、社区、村委会、第三方电费代收点及志愿者实现联动，协助指导用户开通网上办电交费业务。四是建立用户问题反馈机制，精准分析用户使用过程中遇到的问题。同时，按日开展用户电费余额不足预警预控，及时提醒2.21万户用户及时完成购电。对特殊用户群体开展亲情服务，努力让广大用户办电交电费无忧。

据国网和田供电公司营销部主任周宇航介绍，在各单位领导和广大党员带头示范和全体员工共同努力下，8月份日最高注册户数达到4900户。截至8月20日，当月已经注册用户数4.05万户，注册率、绑定率均创历史新高，累计注册用户突破11.26万户。截至目前，今年累计实现网上交费36.47万笔。通过开展不见面办电，让用户方便快捷交纳电费，实现供电服务不间断。在注册率不断攀升的同时，供电服务话务量和交电费问题诉求大幅下降。

下一步，该公司将进一步加大“网上国网”app的宣传力度，使广大电力用户利用便捷高效的方式办理各项业务，让客户享受到“指尖上的电力服务”的同时，努力提高客户满意度，为打赢疫情防控阻击战和助力如期实现脱贫攻坚任务贡献一份力量。（朱红杰、甄立民、阿衣布拉克汗·吐尔洪）