国网新疆电力95598客服全天候提供温馨服务

为应对新冠肺炎疫情，国网新疆电力有限公司积极做好用电服务，通过大力推广“网上国网”7×24小时全天候服务，让客户足不出户办理用电业务、交纳电费。

国网新疆电力有限公司把解决客户用电诉求作为当前最重要的工作来抓。自疫情发生以来，全面落实自治区和国家电网公司疫情防控总体要求，建立疫情期间供电服务保障机制，开启95598客服专员全封闭值班模式，做好防疫物资发放、交接班管理，明确办公、用餐场所划分，开展员工关心关爱和心理疏导，协调解决实际困难。今年以来，95598客服专员累计封闭在岗160余天，员工思想凝聚，队伍团结稳定，提升了战“疫”攻坚的信心和决心。

为了及时提供供电服务，缩短电力企业与客户时间和空间上的距离，帮助广大电力客户在特殊时期开展远程充值，国网新疆电力有限公司加强供电服务运营管理，提高需求响应速度和质量，有力保障供电服务的安全可靠。全面落实疫情期间居民用电客户欠费不停电工作要求，组织推广95598“非接触办电”模式，收集汇总远程充值、作业终端使用等出现的新问题，更新发布了主动效时验证、远程充值下发监控等九项措施，针对性地解决远程充值、掌机缴费等方面存在的问题，促进充值保用电业务顺利实施。

据统计，从1月24日起到7月30日，95598电话人工服务接听量74.89万通，同比增加60.49%。封闭在岗期间，95598客服专员全身心投入供电服务岗位，依托手中热线宣传推广疫情防控科普知识和“网上国网”APP线上购电方法，开通远程充值办电业务，帮助电力客户“宅”家动手交电费、办业务。同时，耐心细致解答用电过程出现的问题，及时派发报修工单，全面掌握用户回复信息。

疫情无情，服务有情。今后，国网新疆电力公司95598将全天候为客户提供温馨服务，及时解决客户诉求，用实际行动彰显国家电网的责任和担当。（赵彦文）