乌鲁木齐：有了“新管家” 老旧小区换新颜

5月8日，乌鲁木齐初阳物业服务有限公司员工在清理小区绿化带杂草。汤永 摄

在乌鲁木齐市民生建设十大实事项目推动下，以加强居民小区物业管理为重点的“覆盖工程”，让不少老院落纷纷迎来“新管家”，截至目前，全市1294个无物业管理小区实现物业管理服务全覆盖。

“有物业就是不一样”

5月7日，在天山区东门片区管委会光华路社区，老人们三三两两晒着太阳。

“有物业就是不一样！”居民薛迪波对“新管家”入驻后的变化感受颇深，“我们小区现在不仅绿化搞得好，卫生也打扫得干净，物业公司还在空地给业主安装了长条椅，很舒心。”

薛迪波所在的小区有13个老旧院子，过去多年无物业管理。2019年，新疆鑫美嘉园物业服务有限公司入驻该小区，对居民提供“先尝后买”物业服务。仅仅过了半年，该物业公司的贴心服务就得到了居民的认可，物业服务费收缴率由最初的不到30%提高到70%以上。

“我们让居民先体验服务再收费，也是在培养居民的有偿服务意识。”该物业公司负责人马晓鑫告诉记者，居民亲身感受到了变化，缴费率自然就提高了。

小到邻里间“红了脸”的琐事，大到影响小区安定的要事，小区居民蒋玉萍感到，自从有了“新管家”，小区推诿扯皮的现象少了。特别是物业公司联合小区各方合成一股力、拧成一股绳，开展多种志愿服务活动，让小区充满了和谐温馨的氛围。

精细化服务赢点赞

“环境好了，人的心情也舒畅！”5月8日，走进天山区翠泉路片区管委会方圆社区金鑫洪福花园小区，在这里住了30多年的老住户刘秀英笑着对记者说。

金鑫洪福花园小区的变化，得益于“新管家”日常精细化管理。

金鑫洪福花园小区建成较早，存在停车难、保洁难、维护难、绿化难、违建多等“四难一多”管理难题。2019年，乌鲁木齐初阳物业服务有限公司进驻小区后，首先通过微信群、工作人员入户调查等方式，广泛听取居民诉求，为做好物业服务打下基础。同时，通过补植小区苗木、建设小区休闲场地等，让小区“换颜”。

该物业公司经理楚力强介绍，公司向居民提供包括环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施维护等多项服务。“我们实行24小时不间断服务，做到出现问题早发现、早制止、早上报、早解决。经过一年多的磨合，居民对物业的满意度不断提升。”楚力强说。

建立物业管理长效机制

“提升老旧小区环境质量，既靠硬件设施改善，也靠加强管理，只有‘建管并重’才能惠及居民。”天山区物业服务管理中心主任周敏表示。

长期以来，老旧小区因居住环境差、管理无序一直被广大居民诟病，为破解老旧小区管理难题，天山区成立了居民小区物业管理全覆盖工作领导小组，出台多项举措，从政策支持、资金补贴等多方面推进居民小区物业管理全覆盖工作。

2019年，天山区已完成居民小区物业全覆盖工作，引进专业化物业公司管理的小区299个，业主自管小区48个，单位自管小区17个。

“在政府的推动和引导下，我们采取以专业化物业管理为主，单位自管、业主自管为辅，准物业兜底等方式，于2019年底前完成了所有老旧小区物业管理服务全覆盖。”乌市物业监督管理办公室招投标监管科科长崔鲁刚介绍。

“未来，我们将继续加强物业服务行业事中事后的监管，进一步完善物业服务行业信用体系建设，并探索建立物业管理长效运行机制。”崔鲁刚表示。（于熙）