国网和田供电公司：急事急办解民忧

“没想到一个电话，供电员工就立刻上门，帮我解决了用电燃眉之急，服务真的太贴心周到啦。”2月17日，新疆和田市民宋军分别拨打了市长服务热线电话、连线新疆交通广播949电台由衷地表达了自己的谢意。

当日上午12时左右，居住在和田市塔乃依南路的宋军先生发现家中突然停电了。这个时候没电，意味着生活会有很大的不便和麻烦。情急之下，宋军赶紧翻找充电卡准备蓄电，可是却怎么也找不到电卡。想出门补办电卡，可小区值班人员不同意他外出。

“我知道时值疫情战役关键期，足不出户就是对国家最大的贡献，可是没有电影响了我的正常生活啊。”几番交流沟通无果后，宋军试着拨通了95598服务热线并说明了目前存在的困扰。“请您稍等，我们马上联系工作人员，尽快为您解决用电问题。”

和田公司处理电表补卡业务。程雪英 摄

“和田市华南宾馆附近宋先生家中电卡丢失，请上门解决。”“收到，马上联系客户。”接到工单信息后，和田供电公司城区供电中心员工唐子才立刻与宋军取得了联系，并第一时间赶到了用户家中。

看见身穿红马甲印有“国家电网天山雪莲共产党员服务队”字样的唐子才后，宋军揪着的心一下放松了下来。抄电表号、核实用户身份信息，返回供电营业厅办理补卡，再马不停蹄到用户家中现场充值插卡及时帮助恢复了用电。临走之前，唐子才还对宋军宣传通过电话可开通远程充值业务，让他足不出户就可以享受到国网APP、电e宝APP、微信公众号等缴费方式。

据悉，为保证疫情防控期间用户正常用电，公司及时开通网上便捷服务，利用新媒体平台向市民推送网上办电流程等多种方式，鼓励居民用户通过“网上国网”APP，线上办理交电费、报修、咨询等业务。目前累计已在网上国网注册8043户，开通远程充值签约1.73万户，保证用户足不出户快捷缴费。

此外，该公司还在各小区楼下张贴公告，主动联系社区、村委会，运用无线POS机新增临时缴费点56个，设置专人联系点231个，提供集中上门购电服务，更好的保障了广大用户在特殊时期的健康与安全。（程雪英）