乌鲁木齐市天山区税务局：疫情期间“24小时接线员”让缴费人享受安全高效“云服务”

“现在单位社保账户上余额不足，银行不对公办理业务，万一影响到了本月缴费怎么办？”“因为家里没有电脑，无法登陆客户端完成申报缴费怎么办？”“家里实在出不去，能不能推迟本月缴费？”在疫情防控期间，对于已经开始的机关事业单位社保费缴纳，不少缴费人心中都存在这些疑虑。

“您好，这里是天山区税务局，您这边社保费一共是171693.27元，请您确认一下。”一大早，天山区税务局“接线员”孙霄汉就已经“上线”，通过电话指导40余户机关事业单位缴费。电话拨通后，孙霄汉告知缴费人本月缴费事项，询问他们存在哪些困难，对于因特殊情况无法自行申报缴费的单位，孙霄汉在认真确认他们本月缴费金额后，通过“云服务”协助他们完成本月申报缴费。

孙霄汉说：“抗击疫情期间，我们服务更不能‘掉线’。我们从14日晚陆续接到乌鲁木齐第三十小学等单位的反映，由于负责社保业务的人员在集中隔离，无法进行电脑操作。考虑到特殊时期的特殊情况，担心有缴费人需要住院而权益无法享受，所以我们启动了应急预案，通过24小时远程电话服务的方式，尽快帮助他们解决特殊的申报问题，协助缴费人办理远程申报扣款。”

乌鲁木齐市房屋征收与补偿办公室社保专干刘海燕说：“我们家里没有网，特殊时期也没办法联系上门维修，眼看着申报日期到了，只能对着屏幕干着急。没想到这个时候接到了税务局的电话，通过电话方式，他们及时帮助我们顺利完成了本月的缴费，在特殊时期应急能力上，税务局做的非常好，谢谢你们，辛苦了！”

同样接收到天山区税务局服务的还有新疆电力质监站。财务负责人表示：“我们电话申报成功！在抗击疫情的特殊时期，税务局干部仍能及时的给大家解决和处理问题，真的很暖心，真心感谢他们，为他们点赞。”

“我们不仅设立了‘接线员’岗，还在机关事业单位缴费群、朋友圈多次转发‘非接触式’社保缴费操作指引，向他们提供社保费客户端的安装包、操作手册、操作视频，宣传电子税务局和单位客户端，全面实施网上缴费，让缴费人足不出户享受‘非接触式’缴费服务。在这10天内，我们的宣传实现了辖区内361户缴费人100%全覆盖，目前申报率达90%以上。”天山区税务局社保费非税股股长李婧介绍说。 （李婧 胡泽蔚）