“我們有兩個村的電費用完了，再交不上電費，村裡的路燈就不亮了，晚上村民們的核酸檢測可就麻煩了，現在還在靜態管理期間，我沒辦法去交電費，請你們幫我們想想辦法把電費款匯走。”9月2日一大早，新疆察布查爾縣農信社三鄉信用社接到了來自三鄉財政所的求助電話。

了解到這一情況后，該農信社秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，啟動了相關業務的應急處理預案，迅速安排三鄉信用社在崗人員為三鄉財政所辦理了相關結算業務，保証了該鄉兩個村的電費及時匯入相關繳存賬戶，解決了三鄉財政所的“急心事”，為三鄉的百姓們點亮了“明燈”。

據了解，為全力做好靜態管理期間各類金融服務工作，該農信社出台了《新冠疫情防控期間賬戶業務處理應急措施》，按照“優先保障困難群眾救助金發放”的原則，開通業務辦理“綠色通道”，安排專人通過電話、微信聯系等渠道了解客戶需求，集中力量做好各項代發業務的各個環節，有力地推動了疫情期間轄內代發工作的有序開展。本輪疫情期間，該農信社已代發低保金5659戶、金額313.62萬元﹔代發殘疾人兩項補貼4280戶、金額51.36萬元﹔代發高齡補貼1763戶、金額17.63萬元﹔辦理各類財政支付業務978筆、金額10890.11萬元，代發各鄉鎮場財政涉農補貼等3259戶、金額2276.55萬元。

此外，該農信社“想客戶之所想、急客戶之所急”，積極發揮“線上網點”優勢，在特殊時期持續提升金融服務的便捷性和可得性。一方面通過積極宣傳與引導客戶通過網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上自助渠道辦理業務﹔另一方面結合客戶實際業務需求，開展線上金融知識普及活動，並在客戶辦理業務的過程中，及時以短信方式告知客戶相關業務的辦理進度，讓客戶足不出戶也能接受到貼心、放心的金融服務。

下一步，察布查爾縣農信社將持續關注各類客戶群體的金融服務需求，不斷提升服務水平，優化服務方式，讓服務“不減速”，讓服務“再升溫”，讓農信社這家“老百姓身邊自己的銀行”為縣域疫情防控和經濟發展繼續貢獻光和熱。（ 趙鳳芹、呂露梅）

來源：察布查爾縣農信社

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