烏魯木齊供電公司：“一村一案”上門服務“煤改電”客戶

“王師傅，你這裡的電採暖設備都檢查好了，設備運行正常，冬天的取暖沒問題，要是還有什麼問題，隨時給我們打電話。”1月4日，國網烏魯木齊五家渠市供電公司嚴格按照“一村一案”形式，組織員工深入高家湖村“煤改電”村民家中進行面對面服務，全面排查電取暖設備隱患，並宣傳安全用電知識，保障“煤改電”客戶能夠溫暖度冬。

入冬以來，國網烏魯木齊供電公司把保障“煤改電”客戶供暖做為首要工作任務，一是強化供電設備運維和應急保障，對涉及“煤改電”等供暖線路進行設備特巡，及時消除設備隱患，並嚴格落實值班、備班制度，做好電網應急搶修准備。二是針對“煤改電”負荷增長的情況，密切關注設備的運行情況及負荷變化情況，加強負荷監測與分析，編制“一村一案”“煤改電”供電保障方案。三是健全服務質量督導機制，通過電話隨訪、實地走訪等途徑，加大監督檢查力度，認真征集客戶的意見和建議，結合供電服務實際和客戶需求完善工作機制，提高客戶電力服務滿意度，為“煤改電”客戶溫暖過冬提供優質電能。同時，該公司以供電所為單位，組織員工進村入戶開展“一對一”上門暖冬服務行動，對村民冬季用電情況進行摸底排查，嚴禁私拉亂接用電現象，積極建設安全可靠的供用電環境，全力確保“煤改電”客戶安心用電、溫暖度冬。

截至目前，共計上門服務“煤改電”客戶1300余戶，指導客戶安全用電152余次，及時優化了“煤改電”用電環境，確保客戶能夠溫暖度冬。下一步，該公司將對“煤改電”客戶及時進行跟蹤服務，開辟“煤改電”客戶綠色通道，優先保障用戶的供暖用電報裝，切實讓廣大客戶用上滿意電、放心電、清潔電，為百姓美好生活保駕護航。（肖國慶）