人民網烏魯木齊8月25日電（陳新輝）當前，烏魯木齊市抗疫斗爭正處在最吃勁的攻堅階段，為切實解決廣大市民群眾遇到的各種困難，烏魯木齊市新冠肺炎疫情防控工作領導小組8月24日下午發布公告，公布烏魯木齊市、區（縣）黨政主要負責同志個人聯系方式，切實解決各族群眾困難訴求，電話24小時接聽，群眾可隨時撥打電話反映困難訴求。上述熱線，撥打是否暢通？接聽是否舒心？結果是否滿意？8月25日，人民網記者採訪了部分市民。
觀察一：撥打暢通嗎？
“近期有出疆需求，但是一直不知道是什麼政策，我就抱著試一試的心態撥通了達坂城區委書記丁志軍的電話，電話‘嘟’聲響了三四聲后，書記本人就接聽了電話。”25日12時，市民李先生撥打了烏魯木齊市達坂城區委書記丁志軍的電話，咨詢關於出疆的問題。丁志軍書記在電話裡回復稱，目前出疆通道暢通，但是烏魯木齊和各地州之間暫時還不能來往通行，請耐心等待。
25日12時54分，市民楊先生撥通了烏魯木齊經開區（頭屯河區）區長張峻祥的電話，咨詢“烏魯木齊何時解封以及出疆相關事宜”，接通電話的是工作人員。工作人員介紹說，區長有其他事務，反映的問題由工作人員代為接聽並詳細記錄群眾訴求，轉交相關部門進行解決。同樣，當天市民韓女士撥通了烏魯木齊縣委書記曹斌電話，工作人員接聽電話稱：“書記在開會，暫時無法接聽電話，有什麼問題可以反映給我，我們會做好記錄。”
也有不少市民反映撥打電話，一直處於忙線或無人接聽狀態。25日上午，市民顏女士撥打了烏魯木齊市委書記和市長的電話反映問題，電話一直處於忙線狀態，隨后顏女士又撥打了水磨溝區委書記電話，同樣是一直佔線，無法接通。
記者了解到，本次公布的烏魯木齊黨政主要負責同志聯系方式一般由領導本人或工作人員接聽。根據市民反映，公布的電話中烏魯木齊縣、達坂城區、甘泉堡經濟技術開發區等低風險區主要負責同志電話較易撥通。
觀察二：接聽舒心嗎？
25日13時，在水磨溝區集中隔離點的顏女士終於撥通了水磨溝區區長的電話。“我已經在集中隔離點隔離了22天，想了解何時可以解除隔離回家。”顏女士說。水磨溝區區長答復道，在集中隔離點必須得滿21天，隔離期滿后，所在隔離點的社區會把需要解除隔離人員名單報到水磨溝區疫情防控指揮部，然后名單信息核實后，反饋到烏魯木齊市疫情防控指揮部，審批通過后，就會安排隔離人員所在社區來接人，請再耐心等兩天。
家住烏魯木齊高新區（新市區）裡程小區的劉女士於25日中午成功撥通了烏魯木齊市市長電話，目前她正在醫院待產，希望可以協調在地州的母親前來烏魯木齊照顧。劉女士說：“工作人員態度很好，記錄了我所在小區的名稱與電話，表示將與相關部門協調，會回電反饋。”
“此前，我向社區反映家中老人去醫院就醫問題，沒有進展。今天給米東區委書記打電話反映，電話打了好幾次通了，說明情況后，區委書記讓我把情況編輯成短信發到撥打的電話上，立刻協調社區解決。”家住烏魯木齊米東區的居民陳先生告訴人民網記者，當天下午18時和20時，接到了兩次社區工作人員打來的電話，詢問就醫醫院，並解釋目前協調的情況。
觀察三：結果滿意嗎？
家住烏魯木齊天山區的陳女士介紹說，在烏魯木齊公布主要負責領導電話的當晚，她就撥打了天山區委書記的電話，電話在第三遍撥打的時候接通，由工作人員接聽。陳女士反映所在社區在封閉期間隻購買過一次30元的水果盲盒，因為防疫要求，小區水果店關閉，居民一直購買不到水果。
一個小時后，陳女士接到了所在社區負責人的電話，解釋了小區內水果配送的問題，當晚社區工作人員給陳女士配送了需採購的水果。“打完電話一個小時就解決了問題，轉辦效率比較高。”家在天山區的陳女士說。
而在隔離點的顏女士對電話難打，打通沒人接有所不滿，她認為，電話佔線嚴重可以理解，但是公布了電話就應該安排人接聽，可是她在撥打過程中有無人接聽的情況，“不管是領導本人，還是工作人員接聽，至少有個記錄和反饋。”
人民網記者在採訪中了解到，此次公布的部分電話為“區委書記熱線”或“區長熱線”，這些電話此前就已設立，由主要負責人和相關工作人員共同負責接聽，有相應的工作流程。有專人對接收的電話咨詢、問題線索、求助信息和意見建議等進行記錄，並逐一研究，督促有關部門和片區（鄉鎮）限時處理，並跟蹤督辦，及時回應群眾訴求和社會關切。
截至發稿，市民反映“電話正在通話中”的情況比較普遍，一方面，証實群眾的訴求確實很多，另一方面，烏魯木齊及時公布各級黨政主要領導的電話是順勢而為，是實打實為群眾解決困難。無論是領導干部還是工作人員接聽電話，最主要的還是幫助群眾解決困難訴求，切勿讓熱線電話變為“佔線”電話，把好事辦好。
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