國網和田供電公司：急事急辦解民憂

“沒想到一個電話，供電員工就立刻上門，幫我解決了用電燃眉之急，服務真的太貼心周到啦。”2月17日，新疆和田市民宋軍分別撥打了市長服務熱線電話、連線新疆交通廣播949電台由衷地表達了自己的謝意。

當日上午12時左右，居住在和田市塔乃依南路的宋軍先生發現家中突然停電了。這個時候沒電，意味著生活會有很大的不便和麻煩。情急之下，宋軍趕緊翻找充電卡准備蓄電，可是卻怎麼也找不到電卡。想出門補辦電卡，可小區值班人員不同意他外出。

“我知道時值疫情戰役關鍵期，足不出戶就是對國家最大的貢獻，可是沒有電影響了我的正常生活啊。”幾番交流溝通無果后，宋軍試著撥通了95598服務熱線並說明了目前存在的困擾。“請您稍等，我們馬上聯系工作人員，盡快為您解決用電問題。”

和田公司處理電表補卡業務。程雪英 攝

“和田市華南賓館附近宋先生家中電卡丟失，請上門解決。”“收到，馬上聯系客戶。”接到工單信息后，和田供電公司城區供電中心員工唐子才立刻與宋軍取得了聯系，並第一時間趕到了用戶家中。

看見身穿紅馬甲印有“國家電網天山雪蓮共產黨員服務隊”字樣的唐子才后，宋軍揪著的心一下放鬆了下來。抄電表號、核實用戶身份信息，返回供電營業廳辦理補卡，再馬不停蹄到用戶家中現場充值插卡及時幫助恢復了用電。臨走之前，唐子才還對宋軍宣傳通過電話可開通遠程充值業務，讓他足不出戶就可以享受到國網APP、電e寶APP、微信公眾號等繳費方式。

據悉，為保証疫情防控期間用戶正常用電，公司及時開通網上便捷服務，利用新媒體平台向市民推送網上辦電流程等多種方式，鼓勵居民用戶通過“網上國網”APP，線上辦理交電費、報修、咨詢等業務。目前累計已在網上國網注冊8043戶，開通遠程充值簽約1.73萬戶，保証用戶足不出戶快捷繳費。

此外，該公司還在各小區樓下張貼公告，主動聯系社區、村委會，運用無線POS機新增臨時繳費點56個，設置專人聯系點231個，提供集中上門購電服務，更好的保障了廣大用戶在特殊時期的健康與安全。（程雪英）