“我们有两个村的电费用完了，再交不上电费，村里的路灯就不亮了，晚上村民们的核酸检测可就麻烦了，现在还在静态管理期间，我没办法去交电费，请你们帮我们想想办法把电费款汇走。”9月2日一大早，新疆察布查尔县农信社三乡信用社接到了来自三乡财政所的求助电话。

了解到这一情况后，该农信社秉持“特事特办、急事急办”的原则，启动了相关业务的应急处理预案，迅速安排三乡信用社在岗人员为三乡财政所办理了相关结算业务，保证了该乡两个村的电费及时汇入相关缴存账户，解决了三乡财政所的“急心事”，为三乡的百姓们点亮了“明灯”。

据了解，为全力做好静态管理期间各类金融服务工作，该农信社出台了《新冠疫情防控期间账户业务处理应急措施》，按照“优先保障困难群众救助金发放”的原则，开通业务办理“绿色通道”，安排专人通过电话、微信联系等渠道了解客户需求，集中力量做好各项代发业务的各个环节，有力地推动了疫情期间辖内代发工作的有序开展。本轮疫情期间，该农信社已代发低保金5659户、金额313.62万元；代发残疾人两项补贴4280户、金额51.36万元；代发高龄补贴1763户、金额17.63万元；办理各类财政支付业务978笔、金额10890.11万元，代发各乡镇场财政涉农补贴等3259户、金额2276.55万元。

此外，该农信社“想客户之所想、急客户之所急”，积极发挥“线上网点”优势，在特殊时期持续提升金融服务的便捷性和可得性。一方面通过积极宣传与引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上自助渠道办理业务；另一方面结合客户实际业务需求，开展线上金融知识普及活动，并在客户办理业务的过程中，及时以短信方式告知客户相关业务的办理进度，让客户足不出户也能接受到贴心、放心的金融服务。

下一步，察布查尔县农信社将持续关注各类客户群体的金融服务需求，不断提升服务水平，优化服务方式，让服务“不减速”，让服务“再升温”，让农信社这家“老百姓身边自己的银行”为县域疫情防控和经济发展继续贡献光和热。（ 赵凤芹、吕露梅）

来源：察布查尔县农信社

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