“除了这个公厕，步行50米还有公厕，大家可以分流过去方便，以免排队等候……”在富蕴县可可托海风景区钟山停车场，每天都有景区的工作人员在不同的点位疏通游客，给予温馨提示。自进入旅游旺季以来，新疆远方旅游有限公司将旅游服务作为一项重点工作来抓实抓细，除了经常办培训，对各部门、各景点负责人提出具体要求外，还实行了包片制——每名中层以上领导负责一个片区，每天实地检查了解卫生死角垃圾清理、各点位具体服务人员是否做到微笑服务等情况。

可可托海风景区提升服务水平的做法，在阿勒泰地区各县（市、景区）比比皆是，是阿勒泰地区在严格疫情防控的同时，切实提升服务质量，全面提升阿勒泰旅游形象品质，为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务，加快打造中国最佳旅游目的地的一项有力举措。

进入今年旅游旺季以来，阿勒泰地区召开旅游行业深入开展“微笑新疆”提升服务质量推进会，全面提升旅游形象品质，切实为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务。各县（市、景区）立行立改， 坚持问题导向，认真排查本地、本行业中与打造“服务一流”的短板缺项，下硬茬解决影响广大游客体验的重点问题和主要矛盾，确保所有问题保质保量整改到位，并结合阿勒泰地区推进“四个改善”工作要求，以全域旅游为抓手，全面提升游客“吃住行游购娱”服务水平和质量，及时有效维护游客合法权益，让游客住得舒心、吃得满意、行得畅通、买得如意、游得开心。

“大到游客乘车的调度、小到路边的一颗石子，每一处都彰显着景区的服务水平、服务能力和文明程度。”新疆远方旅游有限公司副总经理于庆说。

炎炎夏日，可可托海国家矿山公园景区为游客搭起来一个遮风避雨、遮阳乘凉的凉棚，“搭建凉棚进一步完善了景区基础设施建设，提升了服务质量。”可可托海国家矿山公园景区经理谭胜利说。

如今，喀纳斯景区管委会服务热线接听室的5部电话铃声每天都响个不停，各热线负责人耐心细致解答着游客们关于喀纳斯景区各景点的咨询。该景区管委会在改善服务的举措中，向社会公布了景区每位负责人的姓名和电话号码，并在各景点新增36块旅游咨询服务投诉牌，新设5部服务热线。目前，新设服务热线已提供咨询服务2万次。“自7月以来，喀纳斯景区党委迅速开展‘四个改善’百日攻坚战，取得了初步成效。”喀纳斯景区党委委员、管委会副主任李志兴说，“下一步，我们将继续全面推进‘四个改善’，把阿勒泰旅游业做成全疆旅游产业发展的‘排头兵’，让游客在喀纳斯景区‘满意而游、满意回忆’。”

在哈巴河县白桦林景区，在停车场、检票口、售票处、游客服务中心等地，随处可见充满青春活力的志愿者们为游客提供旅游攻略、安全温馨提示、道路指引等服务，在景区形成了一道文明风景线。当地党员干部带头，返乡大学生及各族群众在景区入口处、售票大厅等多个地方提供贴心服务，他们积极参与到志愿服务活动中，对游客的声声问候，让这座小城的文明和关爱传递到了游客心间。

阿勒泰市桦林公园，则从细节上完善便民服务配套设施，让游园群众感受到宾至如归的服务，给市民、游客营造更加舒适的游园环境。为方便市民、游客了解游园信息，桦林公园在微信公众号、园内标识导示牌上发布了“游玩导览图”，方便游园群众迅速概览全局；在游客服务中心为游客提供茶水、手机万能充电器、针线包、创可贴、棉签、酒精、雨伞（租借）、轮椅（租借）等常设物品，提供失物招领服务和相关旅游资料，还设置母婴室、配备便民医疗箱等供游园群众使用。

提升旅游服务的举措，温暖了游客们的心。

“景区服务非常到位，我们可以放心地去旅游了。”游客王丽梅高兴地说。她在来喀纳斯景区旅游前 ，拨通了喀纳斯景区管委会的服务热线，咨询游玩线路、费用等问题，并希望热线能推荐一家性价比较高的酒店以便提前预订食宿，这些要求全都得到了满足。

“我们不仅领略了可可托海景区独特的山水风光，也感受到了可可托海的热情和暖心服务，可可托海是一个‘暖意＋诗意’并存的地方。”游客孙成说。（任江）

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