进入旅游旺季，国家5A级旅游景区如何更好地服务游客？那拉提景区作出了示范——最近，针对两名网友的投诉，那拉提景区相关负责人录制视频公开致歉，并表示会认真改进工作方式方法，为游客提供优质服务。这一举动，不但赢得全国各大媒体好评，网友也纷纷表示理解，还登上了社交平台的热搜榜。

6月30日，自治区文化和旅游厅出台《关于规范提升5A级景区旅游服务质量的通知》，涉及基础设施建设，景区旅游服务弹性供给，增加公共服务设施设备和志愿服务，加强市场监管，畅通投诉渠道，加强旅游服务岗位培训和服务达标评比，建立实时投诉处理机制等方面内容。自治区文化和旅游厅相关处室负责人介绍，出台这一政策，目的就在于引导旅游企业和从业人员增强服务意识，规范服务流程，及时发现问题，真诚解决问题，以实际行动为游客提供全方位、便捷化的服务。

近年来，围绕“三难一不畅”“三差一乱”“不合理低价游”等问题，全疆各地文旅部门狠抓旅游质量，严格督导整治，旅游服务质量及游客满意度进一步提升。

“这里景色美，人更美。我的腿脚不便，志愿者背我上下车。”上海游客刘晓晓在微信朋友圈点赞天山天池景区志愿者。7月10日，为保障刘晓晓一行20余名残疾人游玩好，天山天池景区专门安排志愿者进行全程服务。天山天池景区管委会宣传教育法规处处长刘文艺说，景区通过更换设置1000余块标识标牌、将二次检票口下移、游客“刷脸”入园等措施，不断强化服务意识，提升服务质量。

面对游客提出的问题，那拉提景区及时改进。打开那拉提景区官方购票程序可以看到，购买须知已加上相关规定的说明：自驾定制游有效期为48小时，以过闸机时间开始计算。

自治区文化和旅游厅党组书记侯汉敏说：“《通知》不仅对5A级景区，更是给全疆所有景区提出了要求。各景区要不断规范管理和服务，促进旅游服务质量提升，以优质服务赢得游客的满意，进一步叫响‘新疆是个好地方’旅游品牌。”（姚刚）

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