五家渠税务局再发力 接好线下纳税服务“接力棒”

国家税务总局五家渠税务局紧扣“便民办税春风行动”工作部署，积极开展“为纳税人缴费人办实事”活动，在持续推动线上服务的同时，做好线下纳税服务，进一步增强纳税人办税体验，提升服务满意度。

组建“专家”值班团队“帮助办”。对线下办理出现疑难涉税问题的复杂业务，通过启动“专家”值班团队应对机制，第一时间组织纳服、税政、风险、税源等部门团队成员，对疑难问题从政策与系统两方面进行“问诊”，提出解决方案与处理意见，及时帮助纳税人缴费人解决难题。对老年人、残疾人和孕妇等，设置绿色窗口，让她们切实感受“春风”温暖。

搭建“业务域”明确分工“追问办”。对涉及不同税费种问题的纳税人缴费人，办税服务厅联合税源部门以“网格化”服务模式，启动“业务域”精细服务应对机制。由“业务域”专职“医生”问诊纳税人缴费人问题。实现“一对一”“点对点”精准靶向辅导，确保发现问题及时，解答问题有效，对纳税人缴费人提出的意见，做好快速响应或反馈。目前，已抽掉设置“业务域”专家6人，业务涵盖所有税费种及非税业务等，日平均解答问题30余个。

打造宽敞明亮的VIP专厅“接力办”。伴随“非接触式”办税缴费举措的持续深入推进，根据纳税人缴费人实际业务需求，办税服务厅专门设置“VIP工作室”，抽调业务骨干进行“面对面”开展政策宣导、业务办理以及难点纾解等。截至目前，“VIP专厅”固定设置2人，机动设置4人，日均办结业务和解决疑难20余个。（朱建民 骆璇）