喀什地区税务局：打造“好差评”工作闭环 全面提升服务水平

“喀什地区税务局的服务太及时了！最近我接到税务局的电话，给我辅导电子税务局升级后的操作变化，刚好发票快用完了，下次领票就会操作了。”泽普县悉心综合超市负责人努尔艾合买提·玉努司高兴地说。

据了解，国家税务总局喀什地区税务局落实落细“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极引导纳税人办税“一次一评”“一事一评”，准确了解纳税人期盼诉求，归纳发现纳税人办税难点、痛点、堵点，研究提出具体整改方案和整改措施，坚持“标本兼治”，狠抓整改落实，形成“开展评价-差评处理-结果应用”的“好差评”工作闭环。

喀什地区税务局按照时间、类别、人员3个维度12个指标，跟踪分析和综合挖掘“好差评”数据，发现有发票领用时间间隔较长的纳税人使用电子税务局、“新疆税务”APP时容易遇到问题。针对此情况，结合“问需求 送春风 优服务”活动，开展针对发票领用相关操作的精准辅导，帮助纳税人掌握操作流程。

喀什地区税务局按照评价渠道分类调查统计通过办税服务厅、电子税务局、“新疆税务”APP、自助办税终端办理业务的纳税人，精准宣传政务服务“好差评”评价流程，确保纳税人能自愿、自主、真实评价。收到差评后第一时间启动回访程序，安排专人回访核实差评原因，记录差评核实整改反馈台账，按照“谁主管、谁负责”的原则转办责任单位限期整改，并全程跟踪差评整改、反馈情况。同时，征求纳税人对税务机关的意见建议和办税需求，准确了解纳税人期盼和诉求。

喀什地区税务局纳税服务科副科长袁菲说：“我们将持续做好‘好差评’工作，全面及时准确了解纳税人的感受和诉求，找准服务企业群众的切入点和着力点，让纳税人的需求真正成为推动服务优化升级的核心依据，不断提升纳税人满意度和获得感，持续优化税收营商环境。”（依尔夏提江）