新疆巩留县：用心倾听患者心声 竭诚服务臻于至善

巩留县中医医院深入开展党史学习教育活动，坚持把学习党史同业务工作结合起来，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，以实际行动和优异成绩庆祝建党100周年。

为广泛听取患者对医院各项工作的意见和建议，增加医院管理的透明度，近日，县中医医院以开展党史学习教育活动为契机，俯下身子，主动作为，推出服务新举措——建立“书记、院长接待日”制度。

每周二上午，在县中医医院门诊大厅设立接访处，由院领导轮流值班，现场听取并解决就诊患者提出的合理化建议或在就医过程中遇到的问题和困难，并以最快速、最直接的方式解决患者疑难问题。对每次接待患者来访的内容和处理结果，都要认真填写《书记、院长接待日情况登记表》，对于现场不能解决的问题，根据实际情况协调相关科室限期解决，在规定时限内将处理结果答复给来访人，做到事事有人管、件件有落实，真正做到俯下身子，听患者之所难，知患者之所想，解患者之所忧。

医院在门诊各窗口及住院各病区均设置患者意见薄，同步设置监督举报电话。对所有反馈的意见与建议，医院及时召开服务专题会议进行讨论研究，不断整改优化服务措施制度，着力提高医院整体医疗服务水平。

县中医医院通过建立“书记、院长接待日”制度，以院领导与患者面对面的交流沟通方式，不仅解决了患者问题，同时也加强了医患之间沟通，对推进构建和谐医患关系、提升医院综合管理水平和服务质量起到积极作用。（刘冰）