石河子税务局：用“勤”提供好服务 用“评”提升满意度

“在家申报缴税，不明白的事情只要在群里一问，立刻就有人耐心解答，税务部门的服务真是既方便又贴心。”石河子市新大华施工设备服务有限公司财务总监黄雯婷在接受国家税务总局石河子税务局电话回访时表示。

今年以来，石河子税务局整装再出发，创新服务举措，通过线上线下不间断推送政策，拓展非接触式办税渠道，将政策红利第一时间送达纳税人手里。

“党员先锋队”和“青年突击队”始终冲锋在前，提供预约和延时服务时间，在午休、周末及节假日都可接受预约，确保纳税人涉税业务得到及时办理；在办税服务提速增效方面，以提升信息化建设为载体，进一步细化非接触式办税措施，开展云端“走出去”税收政策辅导，形成办税服务厅、电子税务局、12366热线、征纳双方微信QQ群为一体的全方位服务模式，为纳税人提供多种可选便捷套餐；组织“窗口”人员工作之余加紧“充电”学习，主动查找工作中的服务疏漏，补齐短板和不足，在优化服务中提升工作质效，做纳税人、缴费人的贴心人。

在办税服务厅开展评价考核，推行“一事一评”“一次一评”，促使工作人员不断转变作风、提高服务意识和服务水平；发放满意度问卷调查问卷，征询纳税人、缴费人的意见和建议，建立“好差评”及意见建议快反机制，将评判权交于纳税人、缴费人，及时核实、回访，同时注重收集第三方意见，进行汇总分析，落实改进措施。

国家税务总局石河子北泉税务局纳税服务股负责人赖雅文表示：“我们将继续搭乘‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’快车，从纳税人缴费人最直观的体验出发，精简流程、优化服务、协作联办，继续推出优化税收服务措施，进一步降低办税缴费成本，提升办税缴费体验，提高纳税人缴费人满意度。”（陈爱华）