全国政协委员虞梅：每个纳税人都是税务服务的“体验者”

“2020年突发的新冠肺炎疫情，在这场没有硝烟的战斗中，有人奋战一线，有人坚守后方，行业不同、领域不同，各有分工，但殊途同归。”全国政协委员、乌鲁木齐市第四人民医院副院长虞梅表示，支持疫情防控的各项税收优惠政策，为受疫情影响的市场主体减轻了压力，也关系到医务工作者的切身利益，是纾困解难的务实之举。

谈到务实之举，让虞梅印象最深的还有近年来越来越便利的网上办税事项，从“面对面”到“线对线”再到“屏对屏”。“特别是去年税务部门大力推广‘非接触式’办税服务，既便捷了纳税人缴费人，又考虑到征纳双方的安全防疫需要，通过微信公众号、税企联络群等渠道发布的网上办税攻略很详尽，每一步操作都非常清晰，越来越为受众着想。”虞梅说。

在虞梅眼里，纳税人满意度是检验税务部门工作质量的“试金石”。“税务服务的好与差，纳税人感受最直观、最深刻，也最有话语权。去年税务服务‘好差评’上线，可以更好地发挥监督作用，形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面，有利于推动税务服务以纳税人需求为导向，让‘差评’成为触动服务升级的开关。”虞梅表示，这正是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。每个纳税人都是税务服务的“体验者”，可以直观地表达自己的办税体验，对办税效率、办税态度等进行表扬或者“挑刺”。

随着去年11月税务服务“好差评”系统上线，乌鲁木齐市对外提供办税服务的165个窗口、111台自助办税终端、电子税务局、新疆税务APP、12366纳税服务热线，均已开通“好差评”评价功能，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。

“好差评”就是征纳关系的晴雨表。“今年是建党100周年，全党都在开展党史学习教育，希望税务部门也能将学党史同对照现实、推动工作结合起来，特别是以今年的‘便民办税春风行动’为契机，办好惠民实事。”虞梅说。

国家税务总局乌鲁木齐市税务局相关负责人表示，首府税务部门将不断加强同代表委员的联络沟通，认真倾听纳税人心声，动态把握“好差评”背后的社情民意，主动改进作风，以纳税人满意指数不断推动服务提档升级，力争获得越来越多的“好评”。（张俊）