温馨服务暖人心——新疆铁路乌鲁木齐站春运首日见闻

1月28日，志愿者在乌鲁木齐站给旅客送春联。秦梅花摄

1月28日，2021年春运第一天。上午10时，记者跟随赶火车的旅客，经过安检后走进乌鲁木齐站候车厅。

前往四川的旅客黄烈胜安静地坐在座位上，在乌鲁木齐打工的他劳碌了一年，如今可以回家陪家人了。“想着马上就能见到家人，感到格外高兴。我会做好个人防护，安全返乡。”他说。

与往年火爆的客流不同，今年乌鲁木齐站的旅客明显变少，候车室内不怎么拥挤。从旅客安检、候车到检票、站台候车等，秩序井然，工作人员在各个区域值守，提供温馨的服务。

“今年旅客变少，但我们的服务质量没有打折，反而更细致、具体。”乌鲁木齐站客运车间副主任王长院说。

在进站口，记者看到，曾经的检票闸机挪到了二楼候车室外，这样旅客只需经过安检就能快速进站，减少了在室外的时间。

68岁的日牙姑丽·克然木刚到进站口，工作人员洪轩杰就注意到她行动迟缓且身上带着导尿袋，马上推了一辆轮椅让她坐上去。“她应该刚出院，属于我们的重点旅客。”洪轩杰说。

洪轩杰推着日牙姑丽上到二楼候车厅，送到“丝路明珠”重点旅客服务区，交代一番后转身又回到进站口值守。

重点旅客服务区可算是乌鲁木齐站的一张“名片”，需要帮助的老幼病残孕等旅客通过12306服务平台下单“定制服务”，“丝路明珠”服务台根据需求，安排服务区工作人员提前做好准备。

“如果旅客需要轮椅、担架、双拐等，我们就送到进站口，从进站口接到旅客进入重点旅客服务区，等列车到了后我们再把旅客送到车上，全程都是绿色通道。”重点旅客服务区工作人员蒋旭亮说。

翻开记录本，蒋旭亮看到D2712次列车快到发车时间，他站起身，走到重点旅客邹爱英身后，推起轮椅向外走。

76岁的邹爱英刚出院，家人带她坐动车回哈密市。站内工作人员看到后，把她送至重点旅客服务区，由蒋旭亮等人接力提供服务。

走上站台，白色的动车静静停靠在轨道上，蒋旭亮把邹爱英送至车厢内。

随后，蒋旭亮找到D2712次列车长董维鑫，向他交代了邹爱英的情况。“放心吧，路上我们会照顾好她。”董维鑫说。

从站台返回候车室，记者一路上看到，工作人员在进站口引导、分流旅客进站；自助售取票机旁，志愿者正帮旅客购票；候车室内，保洁人员在各个区域不断消毒……他们为旅客提供着温馨的服务，让这个特殊的春运更温暖、安全。（逯风暴）