托里县税务局：“三措并举”全面提升线上多元化办税服务体验

随着越来越多的业务可以在线上进行办理，国家税务总局托里县税务局专门设置了一间自助办税厅，配置一体化电脑、自助办税终端机，由专人对纳税人进行线上办税的辅导工作。通过电子税务局、新疆税务APP等办税方式，全面提升办税体验，切实提升纳税人满意度、获得感。

贴心辅导，落实好首问责任制

“您好，我现在需要开具电子普通发票，应该如何办理相关业务？”一家新登记的个体户来到自助办税厅咨询。

“首先需要核定相应票种，再由办税服务厅人员为您免费发放税务Ukey……”自助办税厅工作人员耐心为刘先生进行解答，并在刘先生顺利领取税务Ukey后，为其现场演示如何安装开票软件及开具发票的基本流程，辅导刘先生成功开具第一张电子普通发票，并告知可以享受的相关税收减免政策，形成业务全流程有人负责。

在线讲解，体验掌上办税便利

“您好，您可以通过登陆新疆税务APP进行电子普票的开具，首先需要进行新用户注册……”自助办税厅人员通过视频向张先生在线辅导如何代开电子普票。

通过“线上+线下”多元辅导，建立“多样宣传、互动服务”工作机制，“点对点”推送税收优惠政策，“一对一”开展宣传辅导，确保各项税费优惠政策落实落地。目前，新疆税务APP支持实名采集、发票验旧、发票领用、发票代开等多种业务办理，有效提高了纳税人的办税效率。

有效互动，实现“非接触式”缴款

“您好，我是乌鲁木齐市的一家公司，我们已经在电子税务局上进行报验，也预缴申报了，但无法在线缴款，系统提示需要前往办税服务厅缴款，受疫情等原因影响，暂时无法过去，还有其他途径缴款吗？”财务人员王女士在电话中焦急询问。

“您好，我这边可以加下您的微信，给您发送第三方支付的二维码，您可在线完成支付，无需到办税服务厅现场缴费。”税务工作人员通过微信方式让纳税人成功完成线上缴款。

托里县税务局积极向纳税人宣传线上缴费，通过三方协议、银联、第三方扫码等多种缴款方式，力争将“非接触式”缴款普及面最大化，通过在线辅导，让纳税人切实感受到线上办税的便利、高效。（朱芸瑶）