中国人寿总保费突破6000亿元大关

12月20日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）年度总保费收入突破了6000亿元大关，总保费规模稳居国内寿险行业首位。作为国有控股金融保险企业，中国人寿立足新阶段，贯彻新理念，融入新格局，贯彻落实《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，公司发展实现大跨越。“十三五”期间，中国人寿总保费连续跨越4000亿元、5000亿元、6000亿元大关，实力不断提升。

融入国家发展大局

据介绍，中国人寿通过债券、股票及另类投资项目等方式，为实体经济发展累计投资超过2.28万亿元。参与中国联通、邮储银行、东航集团等央企混合所有制改革；入股中石化川气东送项目；参与发起设立国寿大健康基金一期、二期、国寿养老产业投资基金，重点专注于养老健康产业领域投资；向近7万家小微企业提供保险保障，助力经济微循环健康运转。

助力精准脱贫，中国人寿牢记保险业“扶危济困”的宗旨，针对因病致贫返贫的情况，累计为建档立卡贫困户量身定做27款扶贫保险产品。2016年至2020年9月底，商业扶贫保险承担风险保额12.49万亿元，承保建档立卡人群9147.11万人次，累计赔付件数336.29万件，赔付金额42.06亿元，覆盖超过三分之一的建档立卡贫困人口。中国人寿全系统积极承接各层级定点帮扶任务，切实履行帮扶责任，自2016年至今，全系统累计帮扶56193户贫困户、188338贫困人口顺利脱贫，累计投入扶贫资金近1.8亿元，实施帮扶项目2260个。为贫困地区引进扶贫企业54家，引进扶贫资金10824.35万元。截至目前，全系统1281个帮扶点已全部成功脱贫摘帽，各项帮扶任务目标均按要求如期高质量完成。

保障社会民生，把为人民群众管好风险，提升保障水平放在首位。五年来，中国人寿新增风险保额超1700万亿元，累计各项赔付支出超8000亿元。中国人寿开展220多个大病保险项目，覆盖人群近4亿，2016年至2020年10月底，大病保险赔付金额900多亿元；承办的大病保险业务中，75%的项目带有扶贫倾斜责任；专门针对贫困人员设计的“国寿美好生活精准扶贫团体补充医疗保险”，与大病保险或基本医保无缝衔接；推出“基本医保+大病保险+商业保险”政商一体化结算模式，有力缓解了居民就医负担和解决群众因病致贫、因病返贫问题。2020年前三季度，为5376万名老龄人口提供了保险保障，累计赔付金额约9.4亿元。

面对新冠肺炎疫情，中国人寿第一时间为抗“疫”一线医护工作人员、志愿者、一线媒体记者等群体捐赠保险，累计风险保额超1.17万亿元；扩展31款产品保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围；线上向1260万社会公众赠送保险。努力克服困难，疫情防控期间保持24小时服务畅通，开通绿色通道，快速理赔结案。截至12月12日，中国人寿共赔付新冠疫情相关理赔案件1415件，给付5276.4万元。

美好生活人寿相伴

中国人寿科学规划了“睿运营”模式，从过去的集中管理走向智能集约运营，推动效能提升，线上化、智能化、集约化、生态化水平逐年提高，服务卓越型企业建设取得成就。

在智能化建设方面，加强各类作业自动化和线上化服务，进一步提高运营效能。2020年前三季度，中国人寿个人客户无纸化投保率达到99.84%；在集约化建设方面，推进共享服务中心建设，构建总分一体化、管控集中、作业共享的生产体系，持续推进运营效能提升。

中国人寿聚焦客户体验，推进客户服务全面线上化，寿险APP累计注册用户超过9000万，累计1.7亿人次参与线上场景化服务客户节，智能客服机器人每天提供12万次服务指引，电子化通知服务量同比增长76.32%，电子化回访替代率93.56%，智能外呼成功率63%，话后满意度同比提升2.31个百分点至98.22%。核保核赔智能化水平大幅提高，核保智能审核通过率超过92%，“十三五”期间，全流程理赔自动化案件近千万，理赔平均时效提速超85%，理赔申请支付时效、出险支付时效等指标位于行业前列；五年来累计理赔案件近6300万件；近八成医疗费用报销型理赔案件可实现自动化处理，理赔直付覆盖医疗机构约2万家。

打造简捷服务，中国人寿推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，客户不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理完成，客户体验和服务安全得到提升。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。

提高服务品质，中国人寿积极推进国寿生态服务体系建设，建立覆盖线上线下的8大服务通道，为客户提供涵盖健康管理、高端就医、生活服务等丰富的个性化增值服务。

提升服务温度，中国人寿建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求，建设“保全管家”等销售人员代服务工具，提供专业、主动服务，让客户感知国寿温暖。改革以来，客户获得的线上化、智能化服务种类大幅增加，服务质量、服务效率显著提升。

紧抓机遇砥砺前行

站在“十四五”新起点，中国人寿将全面认识和深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，努力为提高新时期社会保障水平贡献力量。

创新推进保险资金服务实体经济，全面服务双循环新格局。中国人寿支持制造强国、质量强国、网络强国、数字中国建设，密切关注战略性新兴产业发展和新业态新模式发展，重点支持新能源、新材料、5G等符合国家产业发展方向的企业，将保险资金更好配置到中国经济的“增长引擎”。支持现代服务业发展，加大对中小微和个体工商户的支持力度，提升服务实体经济质效。促进经济循环流转和产业关联畅通，充分发挥保险保障职能，丰富和扩大市场供给。向“一带一路”企业及外向型企业提供资金和保险支持，助力其走出去，全力拓展国际市场。

全力服务现代产业体系建设。发挥保险资金长周期优势，继续坚持长期投资、价值投资、稳健投资的投资理念，充分发挥专业化投资能力和风险控制能力，持续加大对战略性新兴产业以及“两新一重”建设的资金投入力度，有力提升我国经济中长期发展韧性及创新动能。

中国人寿将积极参与养老金融改革，大力发展专属养老保险等真正具备养老功能的专业养老产品。整合养老资源、医疗资源和护理资源，探索布局医养结合产业链，为老年人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期生活照料、安宁疗护一体化的健康养老服务，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

积极助力乡村振兴，中国人寿将大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，扩大普惠保险覆盖面，让老百姓买得起、买得到、愿意买；积极实施“大美县域，幸福乡村”工程，助力县域经济社会发展和民生改善，释放农村农民的需求；做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，保持扶贫政策稳定，以保险机制增强其巩固拓展脱贫攻坚成果及内生发展的能力。

中国人寿相关负责人表示，“十四五”开局，中国人寿将以总保费突破6000亿元大关为契机，持续增强发展信心和成长动力，牢记初心使命，围绕人民群众对美好生活的保险保障需求，走好高质量发展之路。