新疆焉耆县：聚焦信访问题线索受理 畅通化解群众矛盾的“直通车”

“喂，你好，前几天我反映焉耆镇和平社区工作人员办理暂住证态度恶劣，语言粗暴的问题你们处理的怎么样了？”“不要着急，你反映的情况我们已经派人去核实了，核实情况要有个过程，有确切消息我会及时回复你，请你放心。”这样的电话焉耆县纪委监委信访室干部马丽经常会接到，并耐心地解释举报线索办理流程和进展情况。

“群众利益无小事，事事牵着民心民意。”焉耆县纪委监委畅通信访举报渠道，设立独立的信访接待大厅，制订信访接待制度，配备信访工作设备，面对面受理群众信访举报，在全县范围内公开举报电话12388，随时接受来电举报，在“清风焉耆”微信公众平台设置“我要举报”菜单，实现群众举报“触手可及”，在乡镇、村（社区）设立信访举报箱，方便群众就地就近反映问题，构建信、访、网（网络）、电四位一体信访举报平台，全方位受理群众信访举报。

该县纪委监委领导班子成员坚持每周轮流在信访接待大厅坐班接访，每天安排专人接待群众来访，24小时接听群众举报电话，及时回应群众关切；积极推行“五个一”贴心服务制度，即，对待来访群众坚持做到“一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯茶水、一声道别”的暖心服务，认真做好登记、分流、交办督办等工作，提高了群众的满意度。

今年以来，焉耆县纪委监委受理信访举报105件，其中来信24件、来访40件、来电30件、网络举报11件。同时，检举控告类82件，业务范围外23件，重复举报8件，信访案件线索处置率100%。

“我们要聚焦主责主业，积极履行‘为民解忧、为党分忧’的使命职责，探索纪检监察信访举报工作创新路径，扎实推进纪检监察信访举报工作高质量发展。”焉耆县纪委监委相关负责人表示。（郭景毅、田泽君）