新疆医科大学第一附属医院志愿服务温暖患者

自助机操作不会，有志愿者帮您；老人行动不便需要搭把手，有志愿者帮您；手机不会绑定就诊卡，志愿者帮您……

在新疆医科大学第一附属医院（以下简称新医大一附院），志愿者用热心和耐心温暖着前来医院看病就诊的人们，解决他们在就诊中遇到的那些“困难”，用实际行动为患者排忧解难。

2020年，面对新冠肺炎疫情，新医大一附院常态化开展志愿服务活动。7月1日，医院成立了党团共建志愿服务岗，在门诊及住院区域设立志愿服务岗位近20个，由行政职能处室职工作为主要人员参与到常态化的“导医导诊”志愿服务中。

为了更好服务门诊患者，各行政职能处室实行“包干制”，每天每个岗位有固定的行政人员进行导医导诊。在门诊楼大厅、采血室、分诊台和科技楼核酸采集点等区域，志愿者协助指导患者使用多功能自助终端机进行办卡、缴费、取单，指引患者前往相应楼层进行相关检查或业务办理，同时维护好诊间秩序等服务，最大化方便来院患者解决看病就医问题。

近日，为更好地服务患者来院就诊，新医大一附院及时增加了安检门区域10个志愿服务岗位，志愿者们8:30到岗，在做好“导医导诊”服务的同时，引导患者及家属有序进入医院就诊。

寒风中，志愿者忙碌的身影，俨然已成为医院门诊服务站一道靓丽的风景线，他们对患者和家属的耐心的指引和帮助，不仅赢得了患者的信任和认可，同时架起了良好医患沟通的桥梁。

新医大一附院自2011年开展志愿服务至今，通过开展形式多样的志愿服务活动，多角度回应患者需求，无论从服务模式到服务项目，还是服务人员的增多，都已逐步走向制度化、成熟期，同时也完善了“医院志愿者服务体系”和长效机制。常态化的“导医导诊”志愿服务，多样化的团队、小组主题日等志愿服务活动不仅创造了有序的就医环境，同时提高了患者就诊效率，更为患者提供了贴心的人文关怀。（新医大一附院宣传科）