乌鲁木齐市天山区税务局：“好差评”处理专员上线

“您好，刘先生！我是乌鲁木齐市天山区税务局‘好差评’处理专员傅筱，十分感谢您对税务工作的支持！我在‘好差评’评价系统中看到您就‘新疆税务’手机APP提出了十分宝贵的意见，请问现在能占用您一会时间详细了解一下吗？”

11月20日下午，天山区税务局在“好差评”评价系统收到市民刘益群先生针对“新疆税务”手机APP界面设计方面提出的意见后，及时拨通了他的电话，仔细询问了他的用户感受和对系统改进的优化建议。

据了解，刘先生是一名退休教师，因为还有一部分课时费需要结算，在了解到用手机就可以代开电子普通发票后，就一步步掌握了操作方法。“当时我认为这个界面对老年人不够友好，就在反馈中填写了我的意见。没想到税务机关真的来电详细了解我的想法，还询问了很多具体的问题，又同我沟通了对系统优化功能的设想。”刘先生表示，自己要对税务部门“事事有回音”的做法和尽责踏实的作风点个赞。

自国务院开展政务服务“好差评”工作以来，天山区税务局充分运用税务系统评价体系，纳税人在办税服务大厅、自助办税终端、新疆税务APP、电子税务局等多方平台都可提交意见建议。

“当我们收到评价中有‘不满意’或‘非常不满意’时，会在一个工作日内主动联系纳税人，帮助他们解决困难和问题，并将纳税人的意见建议及时收集、整理、核实、整改、反馈，确保准期处理率达到100%。”天山区税务局纳税服务股傅筱说。

“目前，我们分别设置了‘好差评’事项处理专线和投诉处理专线，由专人负责处理各类投诉事项。自11月评价系统上线以来，我们共收集、处理意见建议11条，为更好应对纳税诉求，我们在流转、沟通、需求征集等环节设置完善措施，确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。”天山区税务局党委书记、局长王日峰说。（胡泽蔚）