新疆伊犁州:积极回应网民关切 帮助群众排忧解难（网聚“政”能量 共筑同心圆①）

日前，2020全国网上群众工作峰会暨网民留言办理工作会议召开，会议发布了“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”“2020年度人民网网民留言办理工作活力奋进单位”“2020年度人民网网民留言办理工作实干担当单位”名单。全疆有4个单位上榜，其中伊犁州政务服务管理局荣获“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”。

伊犁老职工杨远平，一直都忘不掉自己退休问题解决的过程。2019年8月，他抱着试试看的态度，通过人民网《领导留言板》发了一个求助帖，没想到问题真给解决了。

原来，今年58岁的杨远平年轻时从事过危化工作，按照国家规定在从事危化工作期间的工龄，每满一年折算为一年六个月。可在办理退休时，由于年代久远，期间政策几经变化，杨远平工龄认定问题有难度，一度耽搁了好几年。

他想到了通过人民网《领导留言板》留言。他在留言中写道：“我以知青身份在1979年和1981年从事过特殊工种，也有档案记载，符合国家劳动部从事特殊工种条件，可为什么有关部门总是以知青身份只能计算工龄不能认同为井下作业特殊工种呢？希望有关部门给予解决，殷切为盼。”

留言发出后，得到伊犁州政务服务管理局和承办部门的高度关注。在有力协调督促下，相关工作人员到企业核实了历史档案，得到了确认。杨远平在人民网上看到伊犁州相关部门的公开回复：经过多方查阅核实，您的情况属实，2019年11月经我局批准按有毒有害工种予以提前退休。

回想起这件事，杨远平难掩心中的高兴与激动。11月21日伊犁州政务服务管理局政务信息中心工作人员在电话回访时，他说：“当时就是抱着试试看的想法，没想到真的有回复。群众利益无小事，以后若有想法或建议，还会在留言板上发帖，不断追求对美好生活的向往。”

近年来，伊犁州政务服务管理局把人民网《领导留言版》当作伊犁州关注和了解网络民意一个重要服务平台。翻看2020年人民网《领导留言板》，群众反映问题涉及物业管理、城市供暖、房产管理、劳务维权等方面，伊犁州积极回应群众关切，认真帮助群众排忧解难，实现与网民的真诚互动、有效沟通。截至目前，共接收网友留言534条，已办结520条，办结率97%。

“不论停水、断电、遭遇欠薪，还是城市规划、干部作风、扶贫工作的建议等，哪一项都与群众生活密切相关，我们都牢记‘以人民为中心’，因为每解决的一件小事，都是事关老百姓切身利益的大事。” 伊犁州政务服务管理局主持工作的副局长窦永刚说：“人民网《领导留言板》是环节最少、手续最简、成本最低、效率最高的政民互动平台，是汇聚民心的重要阵地，只有充分用好，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。”