乌鲁木齐市水磨沟区税务局：“好差评”制度让涉税服务提质增效

近日，乌鲁木齐市税务部门推出“互联网+”创新服务体系，在办税服务厅窗口设立了“好差评”评价功能，纳税人在办理完涉税事项后可以对税务部门的服务打“好评”“差评”，进一步提升了税务部门政务服务质效。

在位于乌鲁木齐市政务服务中心一楼A区的国家税务总局水磨沟区税务局办税服务大厅，每个办税窗口前整齐地摆放着“好差评”设备，不少前来办税的市民被这一新举措吸引住了脚步。

“您的业务已经办理完成，请您为我的服务评分。”办税窗口前，随处可以听到工作人员引导纳税人运用“好差评”系统对服务进行评价，“谢谢您对我的评价，感谢您的配合。”伴随着税务干部一声道谢，水磨沟区税务局“好差评”服务系统上线后的第一次评价顺利完成。

完成第一次评价的中国通信建设第一工程局有限公司财务负责人徐辉表示：“‘好差评’制度使群众监督作用更加便捷有效，能够让税务干部更加注重提供有温度、有速度和有态度的‘好评’服务，我给制度打个‘好评’。”

上线“好差评”制度不仅畅通了群众投诉建议渠道，也让税务工作人员有了“压力感”。

“对我来说‘好差评’系统是一种监督，也是一种激励。每一次邀请纳税人对我的服务进行评价，既可以及时了解纳税人对我们业务服务的满意度情况，也可以督促我们强化自身业务能力，及时梳理服务中的堵点难点，让服务更优化、更到位。”水磨沟区税务局干部徐浩天说。

据悉，水磨沟区税务局“好差评”系统于11月1日正式全面投入使用，水磨沟区税务局益民大厦办税服务厅所有28个窗口将统一面向纳税人开启“好差评”模式，各派出机构延伸岗也将同步上线运行。

“上线‘好差评’制度，‘评’只是手段，目的是增强纳税服务意识，转变税务人员工作作风，为广大纳税人提供规范、公开公平、便捷高效的涉税服务，不断提升人民群众的获得感、满意度。”水磨沟区税务局相关负责人表示。（李军鹏 马春）