和田县税务局：提升服务格局 助力经济发展

为着力解决纳税人在发展过程中的痛点、难点和堵点问题，国家税务总局和田县税务局积极探索完善网格化纳税缴费服务新路径，构建了横向到边、纵向到底、覆盖全面的服务网格，不断为纳税人创造办税新质感，助力“六稳”“六保”。

当好“服务员”，为企业提升服务水平。从其他业务部门选派精兵强将成立“专家团队”，每日值守办税服务厅，为纳税人做好更详细政策辅导和解答；加强对办税服务厅人员考核要求，大厅人员必须始终坚持：服务工作“零推诿”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务沟通“零距离”、服务企业“零等待”的“五零承诺”，切实为受疫情影响的企业松绑加力。

当好“后勤员”，助力重点企业发展。通过金税三期税收管理系统筛选出本辖区受疫情影响较大的纳税人，建立困难行业名单，通过电话、微信群、税企互动平台等推送支持受疫情影响较大的困难行业企业复工复产税收政策，远程帮助规范核算；聚焦辖区内重点企业、重点项目，税务干部专门上门为企业负责人、财务人员进行政策培训和辅导，提高政策帮扶针对性、精准性、实效性，进一步释放政策优惠动能，激发企业活力。

当好“宣传员”，全方位开展宣传。每天晚上一个半小时开展全员岗位大练兵学习，成立学习小组，积极开展业务讨论和技能测试，不断加大干部内部培训力度，确保全体干部学深吃透税收优惠政策的所有文件精神，切实增强干部政策执行力。不断加强对外宣传，通过12366、手机短信、微信、电话等方式为纳税人开展税收政策推送优惠政策信息。截至目前，已发放各类税法宣传资料2000余份，短信推送税法法律73262条，“面对面”宣传6832户次，“点对点”宣传4625户次，电话宣传13256户次，不断扩大宣传面，切实做到零死角落实宣传。

当好“导税员”，节约纳税人时间。办税服务厅完善了导税服务机制，挑选业务能力较强的干部当好“导税员”，最大化发挥导税台作用，有效实现了人员疏散、资料预审和业务分流。同时，“导税员”积极辅导纳税人自由选择 “实体办税”“自助办税”“网上办税”“移动办税”等方式办理涉税业务，节省了纳税人办税时间，解决纳税人办税排长队现象，提升了纳税人办税新质感。

当好“联络员”，提供服务“不含糊”。各“访惠聚”工作队积极为7个驻村点的创业人员及外出务工人员量身定做“前程无忧”金融服务，主动出击，联系银行为创业人员贷款提供资金支持，让外出务工人员享受到金融服务的便利，真正实现“家门口上车，厂门口下车”。

当好“调研员”，掌握需求出“实招”。党委班子分领任务，带领业务骨干主动对辖区重点企业走访调研，了解重点企业、出口企业在发展中的困难和需求，有的放矢提供意见建议，帮助出口企业进行产业转型；每周政治学习组织干部认真学习各类媒体平台上发达城市税务部门的做法和经验，认真分析研究自身存在的不足之处，不断针对纳税人需求及时调整解决办法，将好的经验做法运用到实际工作中。

当好“谋划员”，创新思路做出“好文章”。分析每名干部优点和特长，充分考虑干部特性发展的前瞻性，落实好谈心谈话，帮助干部舒缓压力，持之以恒积极服务于税收；设立党员先锋岗、党员突击队，引导党员干部冲锋在前，在政策上“全程跟进”，坚决把减税降费的红利从“文件上”落到纳税人“钱袋里”；党员带头在服务上“全心融入”，以办税流程的“简”换取纳税人获得感的“增”，充分当好企业发展的“谋划员”，不断落实好“六稳”“六保”。（唐丽红）