阿拉尔税务局持续优化“非接触办税” 提升纳税人满意度

为了更好地助力“六稳”“六保”，国家税务总局阿拉尔税务局持续优化“非接触办税”各项服务，创新宣传辅导、提供便民咨询、开通绿色通道，致力于营造温馨、和睦的“阿拉尔式征纳关系”，不断提高纳税人满意度和幸福指数。

宣传：多一些温度，拒绝套路

创新宣传方式，引起“情感共鸣”。疫情防控期间，阿拉尔税务局充分发挥税企QQ群、税收政策辅导微信群、征纳互动平台等线上宣传渠道的优势，通过完善的线上宣传辅导体系，将政策宣传、业务辅导等传递给纳税人，对辖区纳税人开展全覆盖宣传。

咨询：多一些渠道，拒绝“失联”

打通咨询渠道，实现“有求必应”。优化管户方式，分片包联，组长负责，每日一汇总，日终必分析，形成全覆盖、无死角的咨询反馈网，杜绝纳税人在疫情防控关键期有诉求无处反馈的情况。小组通过电话、微信、qq等多种方式对管户纳税人实时动态管理，建立健全迅速响应机制，形成包干到户、组长负责的良性咨询反馈体系。

辅导：多一些耐心，拒绝推诿

优化辅导体系，送去“线上安全感”。为了确保疫情防控期间纳税人诉求及时响应，阿拉尔税务局始终坚持“首问负责制”，建立健全咨询-反馈机制，形成宣传辅导组、线上答疑组、兜底保障组、应急处理组多个小组，明确分工、实时在线辅导，营造“阿拉尔税务干部无处不在”的安全感，缓解纳税人焦虑，进一步拉近了征纳关系，获得好评。

截至目前，阿拉尔税务局通过持续开展“非接触办税”，多渠道为纳税人答疑解惑，其中通过线上渠道宣传56000余人次，实现辖区纳税人全覆盖；兜底保障线下“非接触”服务461人次，邮寄发票1647份，征纳平台短信宣传辅导114600余次。持续优化税务管家、疫情防控期间优惠政策宣传等各项工作，确保纳税人感受到“税务温度”。（张陇花）