新疆奎屯市：智慧“城管”助力疫情防控

疫情防控攻坚战打响以来，奎屯市政府公共服务中心充分发挥信息化、精细化、智慧化监督作用，以高质量、高效率的工作标准，确保“12319”市民服务热线24小时畅通，全力投入疫情防控工作。

近日，奎屯市政府公共服务中心视频巡检员高飞在视频巡查时发现，奎屯市北京西路与和丰街交汇处有大型车辆带泥行驶，造成一定程度的路面污染。中心接到情况汇报后及时派出应急力量前往现场处理，将路面清理干净。

奎屯市政府公共服务中心视频巡检员正在巡检。

据了解，市政府公共服务中心智慧城管AR系统及共享视频等资源被称作城市管理的“千里眼”，可对小区、城市主次干道周边的环境卫生、公共设施运行情况监督。一旦发现问题，可在第一时间进行处置。此外，奎屯市政府公共服务中心还接入在建工地视频监控系统及工地24小时实时数据监测平台，对建筑工地的围挡、噪音、扬尘等情况进行适时监管，在确保工期的同时不影响居民的正常生活。

除了“千里眼”，在奎屯市政府公共服务中心还有“顺风耳”，这就是“12319”市民服务热线及“民生先锋”微信小程序。疫情防控期间，针对市民咨询的买水、买电、噪音扰民等问题，奎屯市政府公共服务中心联动60家成员单位全力解决，所有案件即接、即转、即办。截至8月21日，共接听来电714个，并全部办结，确保群众诉求有回音。

奎屯市政府公共服务中心主任邓治颖说：“奎屯市政府公共服务中心始终坚持民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为的服务宗旨，24小时全天候受理各类困难诉求。在疫情防控期间，我们加大了热线接听、视频巡查、在线监测和应急响应等工作，实现了各类案件的及时转办和办结，有力保障了市民与政府之间、部门与单位之间的信息畅通，进一步助力打赢疫情防控攻坚战。”（杨文昭）