新疆克拉玛依市克拉玛依区：便民服务热线 群众的“贴心线”

在新冠肺炎疫情防控的关键时期，出行、复工、物资供应等方面的问题牵动着无数居民的心。面对群众的关切，克拉玛依市克拉玛依区迎宾街道开设了街道、社区“便民服务热线”电话12部，通过在居民楼公告栏、入户宣传、制作便民服务卡、线上转发等多种方式公布便民服务热线号码，安排专人24小时接听，第一时间对居民反馈的问题困难做到“有求必应”“接收即办”，真正让便民服务热线成为解决各族群众揪心事、操心事、烦心事的“贴心线”。

众志成城的引领线

8月，迎宾街道及所辖社区便民服务热线共接到居民来电2600余次，内容主要涉及疫情防控信息咨询、物资供应、学生复课等方面。无论来电群众情绪激动或者是焦急烦躁，无论是寻求帮助还是咨询问题，工作人员都能第一时间受理群众诉求，以过硬的业务能力和热情耐心的态度准确为居民答疑解惑，并由专人定期对拨打热线的居民进行电话回访，确保居民诉求高效办结。

迎宾街道、社区热线值班人员每天都会向辖区居民进行电话回访，耐心地询问困难诉求，了解居民的思想动态，对居民进行防控知识和政策、法律再宣传，积极营造“众志成城、群防群控”的浓厚氛围。

争分夺秒的生命线

8月10日晚，云水园4栋1单元居民张宜敬突发心脏病，家人拨打120急救电话的同时联系了云祥社区，云祥社区副主任张海燕立即赶到现场帮助救治，不能及时赶赴现场的工作队队长张潮立即通过电话进行远程指挥，测血压、心肺复苏、给心脏病人服用速效救心丸，经过一系列冷静有序的抢救，命悬一线的居民终于长吁一声有了知觉，待救护车到来后，社区工作人员协助医护人员将病人转移到急救车上，患者被顺利送至医院继续治疗。

有求必应的保障线

8月17日晚21点，城南社区安居苑28栋1单元的高龄老人田爱华把电话打进了城南社区热线：“家里突然停电了，我该怎么办？”接线工作人员赶紧记录信息并安抚老人。很快，三名社区党员志愿者入户了解情况，原来，田阿姨家突然停电，是因为电卡没电了，志愿者赶紧帮助田阿姨把电卡充上了电，田阿姨家的灯重新亮起。

迎宾街道各社区向居民公示便民服务卡，公示居民日常生活所需的水电气热等服务电话。对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求，社区及时处置，并在24小时之内反馈情况，切实做到“民有所呼、我有所应”。

化解隐患的安全线

“我能提个建议吗？天干物燥，眼下正是最易发生火灾的时节，楼道内堆放杂物不仅影响整体环境，还会影响消防安全，咱们社区能牵头清理一下吗？”金色嘉苑社区居民通过拨打热线提出建议，由于金色嘉苑是新建小区，个别居民房屋装修后未及时将家电、家具等包装纸箱丢弃，便将其堆放在楼道里，不但给居民的出行带来不便，更重要的是埋下了安全隐患。金色嘉苑社区针对此项建议，联合永升物业公司对每一个楼道的纸箱、杂物进行了清理，得到社区居民的大力支持和一致好评。

当前疫情防控形势积极向好的态势不断得以巩固拓展，但疫情形势依然复杂严峻，反弹风险不可忽视。迎宾街道将时刻绷紧疫情防控这根弦，保持定力、咬紧牙关，带着感情和责任深入细致做好群众工作，切实以更加优质高效的服务让各族群众安心抗疫。（董莹）