新疆阿勒泰推出“服务套餐”让税收营商环境进一步优化

今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第七个年头，新疆阿勒泰地区税务部门聚焦提高办税效率、简化办税环节、为企业纾困解难，推出以“线上+线下”服务、税收管家服务、容缺办理服务为主要内容的“服务套餐”，让税收营商环境得到进一步改善和优化。

“线上+线下”服务 速度更快

在哈巴河县，当地税务部门将办税窗口搬进县政务服务大厅，按照“一号受理、一窗全能、一厅办结、服务高效、质量全优”的标准，推行“一窗式”服务，避免了纳税人“来回跑、折返跑”，线下办税效率不断提速，纳税人满意度也不断提高。

“以前办理涉税业务要跑好几个地方，现在一个窗口就办理完所有涉税业务，省时又省力。”新疆鑫旺矿业股份有限公司办事员马信在办税服务窗口办理业务时高兴地说。

除了不断拓宽线下办税渠道，哈巴河县税务局还精心打造“互联网+税务”服务品牌，依托网上电子税务局，推行网上受理、网上办理、网上反馈，截至目前约90%的涉税服务实现了“无纸化、全县通、网上办”。同时，引导纳税人缴费人通过电子税务局和手机APP等多种申报方式，开展“网络连心”“免费邮递”“24小时在线解答”“非接触式”办税服务，大大缩短办理时限，降低纳税人办税成本。

同样让纳税人、缴费人感受到“云端”上传来的税务“温度”的，还有布尔津县税务局组织的“非接触式”办税和政策宣传辅导视频直播。

据悉，今年以来，阿勒泰地区税务部门开展线上业务辅导培训60余场，线上办理业务9.62万笔，网上办税率达到95%以上，让辖区纳税人缴费人足不出户即可高效办理相关业务，税收营商环境不断优化，纳税人缴费人满意度不断提升。

专管服务 体验更佳

“正担心票证逾期时，就接到了税务部门的电话，‘项目管家’服务太贴心了！”在福海县，中铁一局集团有限公司第三工程分公司负责人赵立哲为税务部门的服务点赞。

赵立哲所说的“项目管家”服务，正是阿勒泰地区税务部门深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境的举措之一。

“我们进一步整合内部资源，优化工作流程，在综合办税窗口放置项目管家服务卡，量体裁衣，精准辅导纳税人。”福海县税务局主要负责人介绍，该局积极对接全县92个项目，根据项目大、分包商多的情况，召开“项目管家”专题座谈会议，对纳税人提出的各类问题进行统一解答，避免纳税人多头找，多头跑。同时提供上门服务，现场办公解决纳税人实际困难，提高纳税人办税获得感。

一条条有智慧、有温度的扎实举措，让企业深刻感受到税务部门的服务质效正在不断提升，更加坚定了企业在阿勒泰地区布局发展的信心。

容缺服务 流程更简

“你好，我们公司疫情期间未营业，想办理停业，但我现在人在外地，也不会操作电脑，怎么办呢？”

“好的，别担心，根据您的情况我们可以为您提供‘容缺办理’服务……”

10分钟后，打来电话的阿勒泰市红墩镇石头建筑装饰安装工程公司负责人刘健江，收到了阿勒泰市税务局的业务受理和资料补齐提示短信。

近年来，阿勒泰地区税务部门切实推行“承诺制”容缺办理涉税事项，从优化征管注销环节出发，针对未办理过涉税事宜的纳税人，主动到税务部门办理清税的，资料不齐全的，可采取“承诺制”容缺办理。在其做出承诺后，及时出具清税文书，减少纳税人到厅次数，减小接触风险。

今年以来，为服务好受疫情影响的纳税人、缴费人，税务部门做好问题收集，发挥税收职能作用。了解并统计纳税人、缴费人在政策享受上存在的疑点和难点，对企业普遍面临的“纳税申报困难、发票开具申领、税收优惠减免”等方面的涉税难题进行线上辅导和答复，对受疫情影响，办理申报困难的依法延期申报，资料不全的容缺办理，切实减轻纳税人负担，为疫情防控提供税务支持。

“今后，我们将以更大力度、更加务实的举措持续优化营商环境，激发市场主体更大活力，为地区社会经济高质量发展注入强大动力。”阿勒泰地区税务局党委书记、局长王洪军表示。（高爽）