你的平安，我的承诺 平安财险新疆分公司为疫情防控保驾护航

疫情就是命令，防控就是责任。自7月乌鲁木齐新一轮疫情暴发以来，平安财险新疆分公司积极响应新疆维吾尔自治区人民政府、金融局和银保监局的要求，及时启动防控措施，密切关注疫情情况，全面满足疫情期间农业生产、小微企业及全疆客户的投续保、查单报案、理赔等各类业务需求，为客户提供多种“零接触”的线上化特色服务，全力以赴投入疫情防控攻坚战。

开通快速理赔通道 科技赋能线上服务

线上理赔，为小微企业保驾护航。疫情初期，平安财险新疆分公司介绍线上理赔流程、明确理赔服务对接人。截至8月14日，接到报案共计337笔，线上结案案件近170笔，通过电话回访，了解登记案件情况，介绍线上理赔流程，线上视频查勘等形式，引导客户深入了解并使用“平安企业保”服务平台，详细为客户介绍好生活APP个人保险服务功能、好车主APP车辆服务功能，真正实现为客户提供 “零接触”式全方位线上服务。疫情期间，针对小微企业抗风险能力较弱等特点，平安财险新疆分公司为1500多个小微企业客户提供超65亿元风险保障以及火灾预警、自然灾害预警提醒等全方位风险防范。

科技农险，为农户提供高效保险保障。疫情期间，平安财险新疆分公司积极配合自治区政府防疫工作要求，紧紧围绕“科技农险”定位，发挥科技线上优势，借助“平安爱农宝”微信小程序、“AI农保”APP、“核心业务系统”三大线上工具，迅速推出农险绿色服务通道，先行创新开展“足不出户，保稼护航”的农险应急服务，让农业风险保障不间断。

疫情期间，昌吉州奇台农场小麦发生大规模倒伏灾害，初勘3000余亩小麦发生倒伏，平安财险新疆分公司使用鸟瞰无人机系统，对其中1000余亩重灾区域进行勘察，快速实现定损闪赔。同时，借助先进科技，实现育肥猪智能拍照称重，快速提供小额现场闪赔服务，以高度的责任感和使命感践行企业担当，为新疆疫情防控工作和农户权益持续提供保障。

自助理赔，为客户带来1分钟理赔服务。疫情发生后，平安财险新疆分公司充分调动整合内外多方资源，积极参与疫情防控工作，开通24小时客户服务热线及线上理赔服务实时在线，并开通理赔绿色通道，积极协助客户通过好车主APP、好生活APP线上平台完成自助办理赔，从报案到赔款到账最快仅需要1分钟，真正实现疫情期间平安理赔“不打烊”。

疫情期间，张女士碰撞行人轻微受伤，期间医疗费全部由张女士垫付，因无法出门，平安人伤理赔员徐芳及时联系客户，指引客户下载平安好车主并引导在线上传理赔材料，赔款当天到账。8月7日，一辆新A牌小轿车，倒车时撞到一位行人，所幸轻伤，因无法到现场查勘，查勘员利用平台优势进行远程线上化服务，从报案到支付赔款，用时仅35分钟，快速理赔的服务得到客户高度肯定。

截至目前，平安财险新疆分公司累计完成非车案件329件，结案金额399万元，提升结案率15%；车险案件结案1809笔，支付金额1613万元，达成疫情期间新发案件65%结案率，历史案件38%清理率；有72%的客户享受线上绿色的理赔服务，有5%的客户完成线上自助办理理赔，体验到了1分钟极致理赔服务，实现“零接触”赔款到账。

积极践行社会责任 以行动发挥保险保障功能

疫情无情人有情，关键时刻显真情。自疫情发生以来，平安财险新疆分公司总经理室高度关注全疆疫情防控工作，心系全疆各地州疫情防控一线工作人员，并与各级政府密切沟通防疫需求，向防疫一线工作人员捐赠防疫和生活物资，切实履行企业社会责任，为新疆疫情防控工作尽绵薄之力。

用行动点亮志愿之光，用爱心汇聚战“疫”力量。面对疫情给社区工作带来的巨大压力与考验，平安财险新疆分公司有百余名员工积极报名加入社区志愿者队伍之列，投身疫情防控一线，成为最美逆行者。如米泉公司耿志清，作为一名党员，冲锋在前，每天负责片区400余户900多人的体温测量，同时还通宵在各小区及巷道口站岗执勤；奎屯公司聂艳艳夫妇每天细心登记每户的物资需求，采购后一家家配送，保障居民的正常生活秩序。

疫情期间，像耿志清和聂艳艳夫妇一样投身志愿者岗位的还有很多。无数平安人坚守在社区志愿者服务岗位上，践初心、担使命、共抗疫、坚定信念、齐心协力、用责任和担当守护着万家灯火，汇聚起坚决打赢疫情防控攻坚战的强大力量，为疫情防控保驾护航。（中国平安财产保险股份公司新疆分公司）