新疆巴州且末县税务局：线上搭起连心桥 纳税服务再升级

为实现疫情防控与税收工作两不误、两促进，国家税务总局且末县税务局坚持党建引领，全力守好“责任田”，做实做细各项服务措施，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

云端服务，“问需辅导”措施更到位

“您好！疫情期间，8月份法定申报期延长至8月28日，您可以通过电子税务局和自然人扣缴客户端进行申报，请您收悉。”且末县税务局税源管理股干部李一泽向辖区纳税人提醒道。

电话那头的王女士说：“好的，我已通过税企QQ群了解到相关情况，谢谢你的再次提醒。”

面对疫情期间纳税人线上咨询需求增加情况，为解决好办税服务厅对外公开电话少、电话接通率低的问题，该局充分利用网络信息传递快、受众广、信息量大的特点，通过创建税企微信群，让税企交流突破时间、空间限制，有效缓解办税服务厅压力，实现办税人员即需即见的图文答复。

实时在线，“专业管家”服务更周到

为畅通税企沟通渠道，及时解答税企微信群涉税问题，该局整合业务骨干组建“专业管家”团队驻守税企微信群，纳税人只需轻轻“@”一下，就能随时得到税务人员全面细致的涉税疑难问题回应和解答。“专业管家”团队还积极进行税收政策和业务知识宣传辅导，第一时间讲解最新政策，推送简便易学的税收常识和操作技能。“有问题，找且末税企交流群啊！”成为辖区纳税人的口头禅。

喀什宏泰建筑劳务有限公司且末分公司办税人员尹杨琴说：“且末税企交流群真方便，有问题可以直接提问，很快就有税务人员帮助解答，即使周末和下班时间，税务人员都在线为我们解答问题。”

且末县和善堂医药公司负责人李彩虹说：“税企微信群里的税务人员很暖心，消息大多是秒回，让我们真切感受到‘想纳税人所想，急纳税人所急’，大家在群里相互探讨交流涉税知识和问题，一下子拉近了税企距离，是税企交流的‘连心桥’。”

温馨提示，“非接触式”办税更安全

为达到“宣传引导不落一人”预期目标，该局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，通过税企微信群、电话、短信等方式第一时间广泛宣传申报期限延长、网上办税操作手册、电话咨询渠道等温馨提醒信息。成立党员突击队负责咨询电话接听，切实通过12366纳税服务热线、税企联络群等方式解决纳税人、缴费人问题和个性化需求50余条，实现纳税人足不出户办税体验。

且末县税务局党委委员、纪检组长杨波说：“通过微信群开展纳税服务模式，有效缩短了税企距离，提高问题解决效率，畅通纳税人咨询渠道，把服务延伸到纳税人身边，让纳税人畅享更加优质便捷的服务。”( 李一泽、何建伟)