新疆福海县：让便民热线成为服务群众的“贴心线”

“您好，这里是福海县便民服务热线，请问有什么可以帮助您？”

“我母亲病了，现在我人在外地不能送药过去，请问能不能帮忙解决一下？”

“好的，我现在联系镇上的保障车，马上把药物送过去，您就放心吧。”

放下电话后，新疆福海县便民服务热线接线员古兰·沙贝立马打通解特阿热勒镇相关负责人电话，协调解决此事。

服务群众无小事。据了解，福海县目前开通便民服务热线17部，涉及各乡（镇）场及社区，开通后及时在福海零距离、福海电视台和乡村大喇叭进行宣传，让全县各族群众都知晓，每一部热线电话都有专人负责24小时接听，及时回应群众的诉求，再根据群众所反映的问题给予解决措施，切实解决群众的诉求。

福海县便民服务热线负责人孙景超介绍，为将便民服务热线打造成一个真正能为政府分忧、为百姓解难的平台，该县着力提升接线员的素质以及信息化运行处理手段，及时移交协调各种问题，协调解决方案，对于不能解决的问题及时反馈给当事人。同时，规范便民服务热线结办流程，切实做到简单问题2小时解决，复杂问题4小时解决的高效率，缩短群众等待时间，真正让便民服务热线成为服务各族群众的“贴心线”。

“自7月1号以来，我们共接听热线2000余次，接到群众反映问题1897件，解决1897件，群众诉求办结率达到100%。”古兰·沙贝说。（杨晓东 李秀秀）