电信运营商@乌鲁木齐网友：启动全网应急响应机制 保障通信网络畅通

人民网乌鲁木齐8月4日电（记者 韩婷）乌鲁木齐疫情防控期间，封闭在家的市民主要通过网络和电话进行工作和社交，电信运营商如何做好保障服务？在8月3日举行的新疆维吾尔自治区人民政府新闻办第17场新闻发布会上，乌鲁木齐市人民政府副秘书长尚玉岚就《领导留言板》网友关切的问题，回答了人民网记者提问。

在8月3日举行的新疆维吾尔自治区人民政府新闻办第17场新闻发布会上，乌鲁木齐市人民政府副秘书长尚玉岚回答人民网记者提问。马亮 摄

网络通信畅通是关乎千家万户的民生问题，有不少网友在人民网《领导留言板》新疆板块留言，反映疫情防控期间电信运营商网络通信问题。

家住乌鲁木齐市水磨沟区西虹东路公安局家属院的网友留言反映，疫情期间家中断网，持续一个月都没有解决问题。疫情期间出不了门，孩子要上网课，真的非常着急，希望政府能尽快解决。

家住乌鲁木齐市天山区和平南路一巷的网友留言称，从6月12日至今家里无网无信号无电视，多次致电广电，但是恢复时间一直在推脱。

家住团结路47号的网友留言，使用的广电网络于一个月前突然断网，导致家里没有电视和网络，具体恢复时间不详。我们无奈改用电信，可电信也在一周前突然停网。

对于疫情期间给市民带来的不便，中国电信、中国移动和中国联通高度重视并做了部署安排。

中国电信新疆公司迅速行动，全力确保网络通信畅通。第一时间组织专业骨干进驻通信枢纽、云基地、天翼云中心7*24小时值守，加强网络调度及时扩容、紧急增扩200G出疆互联网带宽、660G城区内带宽，制定网络应急预案、对重要单位和部门网络24小时预警，全面确保核心网、手机和宽带等各类业务网络以及传输等各网络节点安全稳定运行。派驻3680人的通信保障应急突击队确保重要客户与各地医疗卫生等机构通信畅通，充分发挥信息通信服务和5G、云网、大数据优势，向各地疫情防控相关单位提供通信保障，为重要客户提供云会议、云课堂、智慧社区等各类信息化服务和保障。同时，全力保障用户居家远程办公及日常通信需求，投入应急保障人员6.4万人次、应急抢修车辆9880车次，仅乌鲁木齐累计抢修光缆239条、修复障碍7715个，为重要客户保障专线365条，满足了疫情期间用户对宽带、手机的使用需求。此外，24小时在线提供5大类81项电信服务，客服人员全天候提供咨询和投诉服务，居家服务装维工程师等为就近社区提供故障修复、使用咨询服务。

中国移动新疆公司自疫情发生以来迅速启动全网应急响应机制，保障通信网络畅通。通过建立全网统一的集中调度指挥、人员和物资能力备勤等措施强化应急保障力度，积极做好交通枢纽、定点医院等场景的网络保障。目前，累计投入应急保障人员1.5万人次、应急车辆3688辆次。同时，重点做好乌鲁木齐市重点区域疫情防控保障。中国移动乌鲁木齐分公司与各级政府机构建立应急联络机制，组建党员、优秀技术专家300余人成立突击队，负责重要场所通信保障工作，共投入应急保障车辆60台，保障人员650人，应急通信装备1360套。全力保障移动宽带用户居家远程办公及日常网络需求，对自治区新冠肺炎医疗救治定点医院等区域进行现场网络保障，极速开通各类专线数百条，新装宽带超过1万户，快速处理各类故障4000例，保障600多家单位召开云视讯视频会议。此外，推出便捷服务举措，更好满足疫情防控通信需求。自疫情发生以来，新疆移动始终坚守在战“疫”第一线，移动云视讯、5G热成像智能人体测温、和易报、和对讲、云签约、云招商、智慧社区等10余项重点信息化应用于疫情防控通信保障、风险监测、生产办公、远程教育等场景，累计服务客户300 万户。

中国联通新疆公司充分发挥行业优势，全力保障疫情下的通信服务畅通与全疆用户的服务体验。加强网络值守监控，加强关键节点和重要设施的巡查巡检。截至8月3日，累计出动网络保障人员4607人次，出动应急车辆2162车次，完成线路巡检47835公里，出动油机发电385次，处理宽带故障1815起。7*24小时保障移动通信网、固定宽带网平稳运行。重点针对党政机关、医疗卫生机构等关键单位，实行名单制VIP保障，全疆重点部门通信保障专线均运行稳定。及时调整网络资源，对居民住宅区域高负荷基站以及互联网带宽进行扩容，保障居家用户网络体验感知良好。同时，聚焦疫情防控“痛点”推广创新应用，充分利用云计算、大计算等信息化技术，推出方便高效的创新业务产品，有效聚心协力共同抗疫。

新疆广电网络股份有限公司第一时间组织近百名值守人员全部到岗投入工作，全力保障全疆有线电视和宽带总前端安全播出和全疆安全调度，及时做好乌鲁木齐城域有线电视和宽带网络应急抢修和维护，确保客户服务中心（呼叫中心）正常电话接入第一时间回应客户诉求。

疫情期间，您是否也遇到网络通信等问题？欢迎到人民网《领导留言板》留言。 

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