中国人寿：倾力打造一站式、智能化、综合化服务生态

为打造简捷、品质、温暖的服务品牌，持续优化和提升客户服务体验，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极践行科技创新驱动发展战略，坚持以“科技国寿”为引领，大力推进客户服务工作向着建设一站式、智能化、综合化服务生态目标按下“加速键”。

中国人寿广东省分公司柜面互联网条线有着一支团结、专业、充满活力和梦想的年轻团队。当前，他们正以科技创新为引擎，催生发展新动能，推动全省系统高品质服务“火炬”越燃越旺，使科技服务成为公司的核心竞争力。站在互联网推广的新起点，团队敢想敢拼，充满激情，用奋斗定义未来，积极探索、多方协调、主动作为，展现非凡的执行力和凝聚力；团队求真务实，知行统一，用专业创造价值，精准分析、周密策划、科学运维，使科技创新的火种全面播撒；团队创新增效，成绩斐然，用行动书写担当，以点带面、先行先试、多点开花，推动条线各项指标名列前茅。他们赋能保险全价值链服务，建立了“服务资源整合、人才队伍建设、科技产品落地”为一体的E化推广体系，为客户提供了足不出户、触手可及的国寿互联网服务。

奋斗，拼搏者进。中国人寿广东省分公司柜面互联网条线积极整合资源，实现高效互联。在互联网浪潮的席卷下，客户服务模式从临柜接待逐渐向线上自助转型。为构建“互联网+保险”的场景化服务供应体系，团队借助以寿险APP为中心的国寿智能服务平台，围绕保单生命周期各阶段客户服务需求，整合各个客户服务触点资源，开展针对性宣传，凸显平台快捷、简便优势，实现与客户的互联互通，为客户提供简捷、品质、温暖的服务。

践行，实干者强。中国人寿广东省分公司柜面互联网条线注重强化队伍建设，促进各项工作同频共振。随着中国人寿科技创新成果的运用日渐深入，科技产品不断推陈出新，尤其是后疫情时代，非接触服务逐渐成为客户业务办理的新常态。广东省分公司柜面互联网条线审时度势，在销售一线创新组建了一批具有传导先锋作用的科普导师队伍，确保科技产品第一时间触达客户。同时，建设了专业过硬、服务贴心的柜面队伍和空中客服队伍，打通线上服务“最后一公里”。跨越时间与空间，团队致力于向客户提供7*24小时全天候、极速达的服务体验，为数十万客户解了业务办理的燃眉之急。

用心，担当者赢。中国人寿广东省分公司积极推动科技创新产品落地，全面触达客户，让广泛客户畅享便捷的服务体验。顺应“服务与销售融合，服务与科技融合”的大客服趋势，以推进E化服务标准化与个性化有机统一，提供“千人千面”的客户服务为目标，广东省分公司柜面互联网条线贯穿科技产品推广落地主线，从服务内容交叉、服务方式联动、服务渠道丰富等方面着手，深度挖掘客户需求，将科技产品与场景化服务相结合，让客户了解中国人寿电子化工具运用，体验中国人寿“一站式”保单服务，获取海量增值服务资源。截至目前，中国人寿“寿险APP”在广东省注册客户量已逾370万，新投保客户安装覆盖率超90%。

未来，中国人寿将坚持以创新驱动发展战略为依托，以满足客户日益增长的保险保障需求及服务诉求为主要任务，努力为客户提供综合化服务供给，建设一体化服务平台，制定标准化服务规范，塑造个性化服务体验，提升智能化服务能力，助力公司高质量发展，努力打造简捷、品质、温暖的服务，使“服务好”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。（中国人寿）

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