新疆沙雅县：信访办结“回访”提升群众满意度

“您好，我们是县纪委监委信访室的干部，请问您对上次举报问题的处理结果满意吗？还有哪些地方存在疑问……”

“我对处理结果很满意，没有疑问了，没想到你们还专门到家里回访，看来纪委真的是把我们群众的事儿放在心上了！”

7月20日，新疆沙雅县纪委监委干部来到海楼镇古再勒博斯坦村艾依提·尼亚孜家中，就他所举报的“村干部违规给他人享受安居富民房补贴问题”查否情况进行当面反馈，得到艾依提·尼亚孜的认可，并顺利解开了他的“心结”。

这是该县纪委监委开展信访办结“回访”，化解群众心结，提升群众满意度的一个缩影。

近年来，该县纪委监委高度重视信访举报反馈工作，在收到问题线索后，及时梳理分类，分析研判，保证第一时间正确处置。同时，建立健全信访办结回访机制，在信访举报问题办结以后，根据“谁受理、谁答复、谁反馈”的原则，对反映问题线索处理情况进行“回访”，了解群众对信访问题办理结果是否满意，对纪委监委信访工作有哪些意见建议等，做细做实信访办结回访工作，让信访举报“事事有回音、件件有着落”，让群众吃上“定心丸”。

“我们采取电话询问、上门反馈等多种方式进行跟踪‘回访’，避免群众因得不到回音、存在疑问的原因重复信访和越级上访等问题的出现。”县纪委监委信访室主任罗斌介绍道。

据悉，为确保信访办结“回访”工作有成效，该县纪委监委回访人员在反馈过程中，如实向信访人反馈对信访问题的处理情况，及时了解群众对信访问题办理结果的满意程度，并再次征求对办理结果的意见和建议。对处理结果存在异议的信访举报进行再调查再核实，回应群众具体诉求，切实保障群众切身利益，并结合实际情况，对群众提出的意见和建议及时整改或予以采纳。

今年以来，该县纪委监委共受理群众信访举报50件，办结46件，对15件实名举报问题信访办结情况开展了回访。

“信访问题调查处置的好不好，群众说了算。我们要扎实做好信访处置和办结回访工作，有效保障信访举报件办理质效，及时解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提升群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（齐少红）