新疆阿克苏市税务：“非接触式”办税服务永远在路上

疫情尚未结束，防控不容忽视，新冠肺炎疫情发生以来，新疆阿克苏市税务局始终秉持“人民健康至上”理念，在提高纳税服务质效的基础上，进一步将“非接触式”办税加以落实，持续推进疫情防控常态化，坚决确保纳税人、缴费人的身体健康。

前不久大厅后台接到了一通来自新疆路桥桥梁工程建设有限责任公司财务负责人张华的电话。经了解，该公司需要通过电子税务局办理房产税申报，工作人员当即为纳税人办理了跨区税源登记，但登记资料中需加盖公章，办税服务厅负责人王莉考虑到新冠肺炎疫情的影响，纳税人出行不便，公章也不能随身携带，便以容缺办理的工作要求，先办后补，随后主动联系纳税人将纸质资料寄回乌鲁木齐加盖公章。财务负责人张华感叹道：“非接触式办税服务越来越方便，税务部门肯变通，时刻为我们纳税人考虑，为我们纳税人提供便利，我们十分感动！”

这是阿克苏市税务局办税服务厅一天中接到的很寻常的一通电话。作为窗口服务岗位，服务态度决定了服务质量。推行“非接触式”办税，让“网上办”“线上办”“码上办”“掌上办”成为常态，使纳税人、缴费人“便捷办税”，实实在在提高了满意度，对优化服务、提升群众满意度意义非凡。

“这个季度咱们个体工商户销售额达到了20多万，税务所将个人所得税经营所得改为查账征收，我们不知道如何在外网自行申报，同时也怕操作麻烦，自己学不会，还好工作人员王军详细地为我讲解了操作流程与适用模块，原来一点儿都不难！以后我还是在家就能办，再也不用专门跑税务大厅一趟了。”阿克苏市享乐购食品配送中心的业主孟以玲兴奋的说道。“非接触式”办税不仅在疫情期间为纳税人提供了更安全、更可靠的服务，也从长远上解决了企业办理业务的时间和空间局限，大大节约了纳税人办税时间。

据了解，为了提高办税效率，进一步为“非接触式办税”蓄力，阿克苏市税务局办税服务厅大力推行网上办税，跟以前相比，现在“非接触式”办税的内容更加丰富全面，基本覆盖了日常税费业务，极大满足了企业的需求。同时该局通过每日晨会定点培训，培养业务素养较高的导税人员和网厅辅导人员，对纳税人进行宣传辅导，有针对性地讲解业务办理事项，通过导税员的办税指引降低了办税难度，让纳税人、缴费人更易接受“非接触式”办税模式，切身体会到“网上办”的便捷。七月以来，网上办税服务厅业务量已达6242笔，涵盖了票种核定、税控盘发行、网上申报、外管证审核、新开户登记等多项业务，其中，3621户纳税人已完成申报业务，网上申报率为99.41%。

此外，考虑到由于疫情阻断交通，纳税人实地办税不便，导致热线咨询压力较大，为缓解12366团队咨询压力，阿克苏市税务局办税服务厅负责人带领青年干部志愿队，建立微信群、QQ群15个，准确解答纳税人、缴费人问题500余条，帮助他们按时高效完成办税缴费事项。另外，由于部分纳税人路途较远，办税服务厅开通了免费邮寄发票业务，为纳税人提供更加优质的服务，实现极简化、个性化办税。今年三月以来，共邮寄发票12000余份，惠及纳税人400多户。

为防疫贡献力量，“非接触式”办税服务永远在路上，阿克苏市税务局将继续转变思维、创新形式，推出更多契合实际的“非接触式”服务举措，更好满足企业发展需求，以创新服务提升纳税人的满意指数，不断在抗击疫情、助力企业复工复产中彰显税务力量。（张振华）