中国人寿：随时随地掌上赔 心系客户见真情

据中国最新流行病学资料显示，中国约有900万左右的癫痫患者，同时每年新增加癫痫患者约40万。在中国，癫痫已经成为神经科仅次于头痛的第二大常见病。应对这一疾病，只要定期复查和按时服药，病情就可以得到很好的控制。

孙先生身患癫痫，紧张的时候身体会发抖，自己完全不能控制。确诊以来，他一直在进行相应的药物治疗以控制病情，并定期赴医院治疗。孙先生所在的单位每年都会给他们在中国人寿投保一种团体补充医疗保险，因此他治疗癫痫的花费可以申请保险理赔。虽然孙先生的病情稳定，情绪平稳，但每次就诊后需要留存病史资料及就诊发票，时间一长，还是容易丢失。此前去中国人寿柜面申请理赔时，工作人员就告知中国人寿在推广移动理赔服务，但他总担心自己学不会移动理赔的操作，就一直没有尝试。

今年3月的一天，又到了孙先生赴医院治疗的日子。在导诊台测量体温时，孙先生突然看到了中国人寿的驻点服务人员，他们衣服上面的中国人寿logo一下子就吸引到了孙先生的注意。

虽然仍处于疫情期间，但中国人寿的驻点服务人员每天都坚守岗位，身着志愿者马甲的他们在医院来来往往的人群中格外显眼。看到孙先生朝他们走了过来，一名驻点服务人员便主动上前，“先生，您好！我是中国人寿的驻点服务人员，这是我的工作证，有什么可以帮您的吗？”

“中国人寿驻点服务人员？太好了！是这样的，您看我这个理赔资料还缺什么吗？每次我都要整理好发票保存好，我呀一年才申请一次，可不敢弄丢了。听说你们一直都有移动理赔线上操作，能不能给我也教教，一直想学，就怕学不会。”孙先生急忙应答。

“我们公司推出的移动理赔服务，对客户来说真的是特别方便，通过简捷的线上操作，让客户申请理赔不再受空间限制和时间限制。您可以在手机上直接提交理赔申请，符合条件的话，可以减免纸质资料，操作起来也很简单。以后就诊结束就可以申请。您坐这里，我给您介绍如何操作。”得知孙先生的想法，中国人寿驻点服务人员提示孙先生拿出手机，准备帮他学习移动理赔操作流程。

“姑娘啊，你们疫情期间也来驻点服务啊？”孙先生惊讶地问。

“嗯，是的先生。为了让客户享受到中国人寿快捷、温暖的理赔服务，我们会在做好防疫的情况下，力所能及地为客户提供便利服务。”驻点服务人员笑着应答，“来，您先打开微信，关注一下我们的公众号。首次申请，您需要先绑定个人身份信息，之后进行报案操作，完成相关信息填写就可以啦！您看，这是电子回单，在理赔查询里我们还可以查看理赔进度，现在是已提交，等到结案了，您会看到已结案，我们也会有短信通知到您。”驻点服务人员一边耐心地解答，一边协助孙先生在手机上进行操作。

“这么方便？真的像宣传那样，理赔都不需要我去柜面提交诊疗票据啦？真是太神奇了！这也太方便了！谢谢，谢谢，这真是解了我的一个大难题！”看到理赔竟然如此便捷，孙先生难掩内心的喜悦，对中国人寿快速、便捷的理赔服务连连称赞。

话音未落，孙先生便听到了手机的短信提示声，打开一看，原来是赔款已经到账。原以为又要去一趟柜面，没想到现在连医院都还没出，在手机上点一点就把理赔给完成了。

一个月后，当驻点服务人员再次见到孙先生熟悉的身影，他不再无助、不再焦虑。孙先生告诉驻点服务人员，他回家之后又申请了几笔理赔，也都在当天就收到了理赔款，他不停地夸赞：“中国人寿的移动理赔服务真是太棒了，只有我想不到，没有中国人寿做不到的。”

疫情就是命令，防控就是责任，服务就是使命。疫情期间，中国人寿始终以客户为中心，充分发挥服务优势、品牌优势和机构网络优势，积极组织志愿活动，共同战“疫”，隔空“赔”护。中国人寿在部分医院设置驻点服务人员，进行驻点服务。客户利益无小事，一枝一叶总关情。中国人寿愿用主动、快捷、温暖、贴心的理赔服务，为客户送去实实在在的便利、踏踏实实的温暖。