3·15教育宣传周：中国人寿寿险业务问题“云处理”

 自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿众志成城、同舟共济，用真诚与专业传递“服务不止”的国寿态度，为战胜疫情贡献着国寿力量。

在“3·15”消费者权益保护日来临之际，中国人寿寿险公司推出线上服务举措，更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。

疫情期间，时有保险消费者遇到保险业务相关问题却又不方便外出办理的情况，中国人寿将一些常见问题和对策进行了汇总，保险消费者只需宅在家里动动手指，就可轻松完成业务问题“云处理”。

01 保单失效，如何复效呢？

保单失效会给保险消费者带来不同程度的损失，这时保单复效就尤为重要。保险消费者可登录中国人寿寿险APP点击【更多】，在保单服务中选择【保单复效】查询欠费明细，选中待复效保单，确认交费账户及续期交费账户授权，填写并提交被保险人健康告知。完成复效欠交保费信息确认后，手机验证、完成复效申请的提交。

02 我要“报案”，该怎么办？

及时报案有利于及时理赔，保险消费者可以在中国人寿寿险APP上通过如下操作进行个人报案：登录中国人寿寿险APP后，点击首页【我的理赔】-【我要报案】，填写信息后点击【下一步】确认信息无误后签名，点击【提交】即可完成报案。

03 想要变更个人联系信息，能做到吗？

为保障保险消费者按需修改个人联系信息，中国人寿寿险APP提供了线上变更服务。保险消费者可登录中国人寿寿险APP，点击首页【更多】，选择【变更服务】中的【联系方式变更】，查看详情并编辑填写需要变更的信息，接下来选择需要变更的保单，进行手机安全验证后，完成提交，等待受理即可。

04 有些业务必须去柜台办理，怎么办？

为了满足有柜面业务办理需求的保险消费者，中国人寿寿险APP支持柜面预约功能，避免保险消费者空跑或不必要的排队。保险消费者可登录中国人寿寿险APP，选择【更多应用】-【柜面预约】，点击将要查询的柜面，查看柜面营业时间，确定后进行预约。为节省时间，建议提前了解并携带业务办理所需的信息材料。

05 对业务处理时的服务感到不满，怎么办？

在办理业务时，有任何不满意的地方，都可以拨打95519客户服务专线，把您的意见或建议反馈给客服。

06 中国人寿寿险APP注册开通方式有哪些？

目前中国人寿寿险APP提供4种注册途径来满足保险消费者使用需求：

手机APP版：下载保单服务管家“中国人寿寿险”APP，根据注册提示进行操作，进行身份验证，绑定保单。

微信版：关注“baoxian-95519”公众号，即中国人寿保险股份有限公司官方微信，或各分公司官方微信，轻松注册开通。

网页版：中国人寿集团官网保单服务，登录www.chinalife.com.cn，点击注册，快速进行注册开通，保单绑定。

临柜开通：客户本人携带身份证，到公司柜面办理。在柜面办理可以开通最高权限级别，享有目前中国人寿寿险APP提供的所有服务项目。

疫情无情，国寿有爱。中国人寿始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，科技与暖心并行，全方位提供贴心服务，保障保险消费者的合法权益，共创和谐消费环境。(中国人寿)