兵团第二师铁门关市: 心理专家“上阵” 让疫情防控“心不慌”

“杨老师，您好，我有个事想求助于您，您能帮我指点一下吗？”2月24日中午，兵团二师铁门关市新冠肺炎疫情心理援助热线小组的杨翠接到求助电话，听起来求助者非常的焦虑。

“你好，请问有什么可以帮助你的，可以具体跟我说说吗？”杨翠安抚着电话那头求助者的情绪，鼓励对方把情况说的具体一些。

“我是从成都回来的，现在居家隔离，一天到晚在手机上看网上发的有关疫情方面的信息，越看越焦虑，越看越紧张，我心慌得不得了，您说这咋办呀？”居家隔离观察人员赵先生说。

杨翠说：“我特别能够理解你现在的情绪，一定充满了担忧和焦虑，居家进行医学观察者很多人都会有这样的情绪，所以希望你先能够理解自己、接纳自己的情绪状态。同时建议您每天适度的关注疫情和了解防护知识，最好安排在固定时间，而不要长时间‘沉浸’于疫情之中；调整自己的生活状态，按日常生活规律生活，注意吃好、睡好、作息规律；当自己感到心情烦躁的时候可以找到信赖的家人、朋友聊天，通过微信、电话、网络联系；每天做一做放松训练，如果感到不能放松，做一做深呼吸、跟着音乐活动身体、做一些平时可以使自己感到愉悦的事情，想一想自己可以做些什么保持身体健康，利用这次待在家中的空闲时间做自己原来没时间做的事情。”

“谢谢您，说老实话我现在轻松多了，知道自己该怎么做了，不再盲目的只关注疫情，除了疫情我还应该关注身边美好的事物，转移自己的注意力，让自己的生活充实起来。” 居家隔离观察人员赵先生说。

与杨老师一样，二师铁门关市新冠肺炎疫情防控心理咨询与心理危机干预工作团队的老师们每天都要接到许多这样的电话求助或咨询，他们都会认真地倾听对方的烦恼苦闷，与对方交流沟通，深入了解详情，耐心安抚，因人因事“对症下药”。

作为师市教育团工委委员、心理援助热线负责人的刘喜梅老师，她在每天给整理热线记录和分派任务的同时，自己也参与热线服务。记得，她接听一位少数民族同志的电话，他很情绪很激动，她及时跟库尔勒医院防疫指挥中心对接，了解他的具体情况，并对他进行了疏导，安抚了他焦躁的情绪。

“可以为师市职工提供心理服务，是我们作为心理咨询师应该做的，也是我们党员应该做的，更是我们志愿者应该做的。我们的力量也许是一份微光，但是成千上万的微光聚集到一起就是万丈光芒。”刘喜梅说。

“除了上个厕所以外，我们的心理咨询师吃饭的时候都守在电话边。”刘喜梅表示，最近求助者有增多趋势。“但我们做好了充足的准备，一点儿也不慌乱。”她说，24小时坚持值班，就是为了对此次“战疫”设立一道心理安全屏障，目前，2部24小时固定座机电话、23部移动心理援助热线全部实施24小时全天值守，接听的与疫情有关的心理咨询问题大多集中在焦虑、抑郁等问题上。

据了解，在接到师市成立心理援助热线组通知时，师市教育团工委立即选派19名心理咨询老师志愿者加入疫情防控心理援助热线组，组建了一支由精神科医生、国家级心理咨询师、心理教师组成由精神科医生、国家级心理咨询师、心理教师组成的新冠肺炎疫情防控心理咨询与心理危机干预工作团队，并于2月5日开通“战疫心理援助”热线和QQ、微信互动平台，关心医学观察人员生活情况、心理状况，给予解释、安抚及生活帮助，使其配合隔离医学观察工作，为师市医学观察人员等所有受疫情影响的民众每天24小时师市公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿。另外，工作团队还定时分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判。

截至2月23日，二师铁门关市疫情心理援助热线小组已解决诉求及答疑242例，一对一拨打电话服务人数3070人次，线上心理疏导32人次，为公众提供了及时有效的心理支持、疏导和干预服务，真是心理专家“上阵”，让疫情防控“心不慌”，筑牢群防群控心理防线。（刘万乐）