平安产险新疆分公司：共战疫情 平安服务不打烊

疫情就是命令，服务就是使命。平安产险新疆分公司快速响应，借助智能科技优势，以好车主、好生活、E企保等APP为载体，为个人车险客户提供6项在线服务，为个人非车险客户提供4项在线服务，为企业客户提供4项目服务举措，有效拓宽服务保障范围，满足各类保险需求，确保为个人、企业客户提供“足不出户”的优质服务。

线上办理，保险服务不出门

广大私家车主可通过好车主APP体验在线承保、保单查询批改、违章查询、线上理赔、年检代办、非事故道路救援等基础服务，让客户切实体验“不出门，也能享服务”的专属特权。疫情期间，有20000余名客户通过好车主实时了解疫情信息。同时，好车主APP还为1300余名客户提供了在线承保服务，为7100余名客户提供了保单查询批改服务，为2000余名客户提供了违章查询服务，为140余名客户处理了线上车险报案。其中，通过一键续保进行在线承保最快仅耗时5分钟。

面对个人非车险需求，好生活APP则为客户提供自助查询、在线承保、爆款产品推荐、在线咨询服务。特殊时期，好生活APP活跃客户数为1500人次，其中15% 的客户完成了在线承保，体验了智能科技带来的快捷与便利。同时，中国平安为践行企业社会责任，通过好生活APP为客户特别推出的免费领取《疾病守护金-传染病保障特别版》产品专项活动，也获得了客户的一致好评。截至目前，全疆已有50000余名客户免费领取该产品，享受10万元保险保障金。

面对企业客户，平安E企保APP致力于为企业客户提供综合保险服务。依托大数据平台，为用户提供差异化服务。企业客户的车险、财产险、意健险全险种均可通过此款APP在线进行投保、批改、理赔、风控及体验增值专属服务。同时，中国平安还推出了《平安乐业福》传染病公益救助版特别产品，驰援中国小微企业，每家企业可免费投保并享有100万保额。截至目前，平安产险新疆分公司已为全疆近5000家小微企业赠送了乐业福产品。

快速便捷，理赔服务不受阻

疫情突发伊始，平安产险新疆分公司随即启动了7*24小时应急联络热线与值班响应机制，安排专人线上服务，做到报案100%受理、案件100%跟踪、客户100%满意，确保理赔服务不受阻。为保障客户利益，平安产险新疆分公司专门开通绿色通道，引导客户通过好车主APP自助报案及电话直赔的方式快速处理，尽快拿到赔款。截至目前，疫情期间各类案件结案率57.6%，线上案件结案率69.5%，切实实现了“足不出户办理赔，手指一点拿赔款”。

2月8日，客户薛女士爱车因高空坠物损坏，在查勘员指导下通过好车主APP线上处理，报案至收到赔款仅用时0.85天，线上自助的高效理赔获得客户高度认可。同时，平安产险新疆分公司还专门为医护人员、抗击疫情车辆优先提供专属保障。2月12日，巴州州医院每日奋战在抗击疫情一线的吕医生，发生车辆故障向保险公司求助。接到报案，公司立即安排专人对接施救，帮助吕医生解除顾虑。

平安产险新疆分公司时刻关注疫情发展，积极配合政府机关落实各项防疫举措，并全面投入到远程保险服务保障工作中去，人人坚守，争取在抗击疫情、服务社会民生方面发挥更为重要的作用！（平安产险新疆分公司）