人民网专访国家税务总局乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区税务局党委委员、副局长陈明东

新冠肺炎疫情发生以来，税务部门认真落实党中央、国务院决策部署，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做好“四个维护”的意识，聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，出台支持疫情防控的税收措施，切实做好各项工作。4月1日—5月20日是第29个全国税收宣传月，人民网专访了国家税务总局乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区税务局党委委员、副局长陈明东。

记 者：今年4月1日至5月20日是第29个全国税收宣传月，这次是以“减税费优服务 助复产促发展”为主题，在新冠肺炎疫情的背景下，税务部门在落实各项税费政策、支持复工复产方面采取了哪些措施？

陈明东：疫情发生以来，党中央、国务院部署出台了四批21项支持疫情防控和复工复产的税费政策。为保证辖区纳税人税收优惠政策应享尽享，我们采取了分税种梳理优惠政策的方式，一是建立内部学习机制，每天定点通过钉钉直播、视频等方式开展内部培训，坚持讲透、讲细、讲明白各项优惠政策，并结合疫情相关最新优惠政策，开展了三期网上测试，增强税务干部自身素质。二是采取“微信电话融合”等非接触式方式，第一时间通过微信公众号、微信群、短信等多渠道向纳税人推送疫情防控优惠政策及指引，“大水漫灌与精准滴灌结合”，根据工信等部门下发的重点企业名单及重点保障物资范围，对辖区内重点物资生产企业、重点行业企业开展“一对一、点对点”电话辅导，采取包户到人的措施，建立企业宣传台账，主动对接纳税人开展政策宣传解读和办税操作辅导。三是成立四支政策落实小分队，由局领导亲自带队，将辖区742户现存纳税人按照重点行业一般纳税人、其他一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户分成四类，精准施策，逐一开展宣传，帮助纳税人及时全面懂政策、会操作，确保应享尽享、应享快享。同时，通过微信发放复工复产、经营状况调查问卷，及时了解辖区企业动向，针对复工复产企业做进一步的政策宣传工作。

记者：以“便民春风行动”为契机，支持疫情防控，帮扶企业纾困解难，甘泉堡税务局具体做了哪些工作？

陈明东：甘泉堡税务局聚焦“优惠政策落实要给力”，不断加强宣传辅导、优化服务措施，确保各项税费优惠政策落实到位，全力支持企业复工复产。一是“延期申报、延期缴税”为企业复工复产添把力，为减轻企业生产负担，缓解疫情造成的资金链紧张问题，“把脉”企业实际困难，用暖心服务为企业复工复产充电。二是为保证纳税人尽快享受政策红利，缓解资金压力，为困难企业提供专项服务，从优从速办理退税流程，通过发挥税收职能作用，切切实实为纳税人排忧解难。三是对符合疫情防控重点保障物资生产企业，第一时间与纳税人及时取得联系，解读最新税收优惠政策，对疑难问题进行解答。“一对一”上门，精准辅导企业财务人员，确保纳税人应享尽享政策红利，助力企业及时渡过难关。四是构建专业化管理为网、地域管理为格，以网格化为依托，集成服务与管理事项的税收治理模式，针对重点服务企业，设置项目管家，直接与大企业进行沟通、协调、传递信息，做到上情下达、下情上达，多渠道随时掌握企业复工复产情况。五是以“线上答疑、线下走访”相结合的工作方式，优化纳税服务举措，问需求、出实招、解难题，切实为纳税人、缴费人提供更优质的服务。

记者：疫情发生以来，为防止疫情传播采取了“非接触式办税的便民服务方式，甘泉堡税务局是怎么做的呢？

陈明东：一是大力推广网上办税平台。按照“非必须、不窗口”原则，减少“面对面”办税交叉感染，大力推进“非接触式”办税缴费服务。通过微信群、公众号和门户网站等多渠道发布消息，向辖区纳税人宣传“非接触式”网上办税缴费清单的196项内容，同时在钉钉上向辖区企业开展了疫情防控期间纳税服务措施的培训指导，大力推进涉税事项“网上办”，积极引导纳税人使用全程网上办功能。

二是纳税服务咨询电话扩容更高效。疫情期间对12366咨询电话进行扩容，增加岗位能手的人员力量，将电话向纳税人进行公告，畅通预约办税和服务咨询电话，强化各部门联动机制，认真落实报告制度，确保面向纳税人的服务热线不停。要求接线人员对问题进行记录并建立台账，及时总结热点、难点问题，登记预约办税。同时开通网上咨询平台，在疫情防控期间组织运维人员、第三方服务单位、12366工作人员及各业务科室负责人通过微信建立甘泉堡税务局疫情防控业务解答群，及时为纳税人远程解答技术、政策等相关问题。

三是深化自助办税，及时升级保障。充分利用办税服务厅的三个自助办税终端，与第三方服务公司及时对接，完成对自助办税终端的远程升级，优化资源配置，保障纳税人在非接触式办税过程中能够自行代开及领购发票。在定时对自助终端进行消毒的同时进行日常检查，保证自助终端设备运行流畅无故障，尽量减少人员接触。

四是强化业务学习，提升服务水平。通过开展干部学习培训，增加疫情期间知识储备，增强解决问题业务能力，以更优质的服务面向纳税人。在钉钉软件中组织纳税服务科开展“非接触式”办税专题培训，包括对《“非接触式”网上办税缴费业务事项清单》具体项目梳理、清单事项办理渠道和学习非接触式网上办理流程等内容。通过对非接触式办税事项的梳理以及每日组织对政策和热点问题的解答学习，深化理解和记忆。学习疫情防控的税费优惠政策，开展个税汇算清缴操作培训等。

五是开展发票和证件的免费邮寄。2-4月共计40户纳税人通过发票免费邮寄服务收到所需发票。确实无法通过“非接触式”方式办理时主动引导纳税人先做网上预审，待疫情防控期结束后进行线下办理等。

记者：疫情期间出台的税收优惠政策，减轻了企业税费负担，请问如何享受到这些政策？需要向税务部门申请吗？

陈明东：为应对疫情影响，国家和自治区出台了一系列税费优惠政策。企业在享受优惠政策时，主要采取“自行判断、申报享受、相关资料留存备查”等方式享受。也就是说不需要向税务机关提出申请，只要符合相关政策的条件，就可以自行申报享受，但是要保证享受优惠政策条件的真实性，留好相关资料，税务机关会进行事后核实。