近年來，新疆克拉瑪依市進一步強化基層黨組織引領物業管理，以解決群眾身邊的“關鍵小事”為著力點，著力構建黨組織領導下多方聯動的“紅色物業”體系。

厚植根基 建強紅色堡壘

近年來，獨山子區將物業服務融入城市基層黨建網，指導有超過3名正式黨員的物業公司成立黨支部，對黨員不足3名及無黨員的物業公司，由社區黨支部指派2名黨建指導員進行“孵育”，實現了組織的有形覆蓋和黨的工作的有效覆蓋。

獨山子對“紅色物業”的創新做法是克拉瑪依市加強黨建對基層治理工作的引領作用，推進物業管理黨建工作，打造高品質物業的內容之一。由於物業服務企業中的黨組織多數沒有專職的黨建工作人員，存在黨建工作經驗不足，組織生活不規范等問題，於是克拉瑪依市大力推行“黨建指導員”選派制度，由物業服務企業黨組織所在社區黨組織派遣黨建指導員，採取“一對一”的方式指導開展黨建工作，並引導物業服務企業招聘黨員員工。今年以來，克拉瑪依市共向物業服務企業選派黨建指導員137名，物業服務企業黨組織規范化建設效果和黨建工作整體效率提升明顯。

據克拉瑪依市委組織部相關負責人介紹，2022年，克拉瑪依市採取單獨建、聯合建、挂靠建等方式，推進符合條件的物業服務企業建立黨組織，全市63家物業服務企業中有34家建立了黨組織，現有黨員804人，入黨積極分子79人，新提交入黨申請書133人。

克拉瑪依市邁出“紅色物業”的第一步后，逐步建立社區黨組織領導下的社區居委會、物業服務企業、業主委員會“三方聯動”工作機制，在全市成立業主委員會215個，業主委員會均建立黨組織，黨員比例超過59%。同時，克拉瑪依市推行社區居委會與業主委員會、物業企業中的黨員“雙向進入、交叉任職”工作模式，不僅有效激發了物業企業的黨建活力和凝聚力，還提升了物業企業“紅色氣質”，為社區、物業企業、居民之間溝通交流、聯動服務搭建起“黨建之橋”。

准確發力 助推服務提質

在克拉瑪依區南湖社區一樓服務大廳，社區和物業一體化的服務窗口讓人眼前一亮。

該社區創新推進居委會、業委會、物業企業、大黨委成員單位等“一核多元”合署服務，將物業公司服務事項納入社區“一站式”服務平台，嵌入水電繳費、物業類問題咨詢、共用設施故障報修等6個服務事項，簡化優化辦事流程，並對居民反映的問題及時上報、分類解決。

欲流之遠者，必浚其泉源。拓寬群眾物業訴求反映渠道是克拉瑪依市推開物業服務矛盾之門的一把“金鑰匙”。克拉瑪依市建立健全議事協調機制，將物業企業員工、業主委員會成員等編入網格開展工作，將物業服務企業與社區合署辦公，或在“一站式”服務大廳設置物業服務窗口，安排物業服務企業坐班受理群眾訴求，實現訴求早發現、早收集、早解決。通過開發物業管理智慧平台、設置信箱等方式，克拉瑪依市暢通業主訴求反映渠道，並要求社區每月組織居委會、業主委員會、物業服務企業召開一次聯席會議，協調解決有關物業問題，形成“業主提訴求、社區接報、物業整改、業主委員會監督”的閉環工作模式，群眾的訴求得到有效解決，物業費收繳率也從65%提升至85%。

在打造“紅色物業”的過程中，克拉瑪依市將群眾的滿意度作為衡量物業服務質量的標准尺，搭建“雙項考核”體系，由社區黨組織牽頭，業主委員會組織，對物業企業解決問題、小區綠化、居民滿意度、公共設施維護養護等方面進行考核評價，考核結果與物業招投標、信用管理等挂鉤，並於每季度制作“紅黑榜”，向居民進行公示。

現如今，小區的違章搭建拆除了、安全隱患消除了、衛生死角消失了、亂停亂放沒有了、小區環境變好了、居民心裡不堵了……

旗幟引領 破解管理難題

近年來，為解決居民群眾廣泛關注、容易引發物業矛盾糾紛的堵點痛點難點問題，克拉瑪依市逐步建立“民情回應”機制，在物業服務企業中全面推行“管家式”服務，推動物業員工常態化入戶走訪，聽取業主意見、受群眾質詢，及時對業主提出的意見進行整改，並將整改結果及時反饋和公開，提高履職能力。

此外，克拉瑪依市實行物業服務企業、物業服務窗口及物業服務事項受理人員首問責任機制和限期反饋機制，確保群眾反映物業問題件件有回音、事事有著落、人人有答復。

一項項措施的落地生根，克拉瑪依市黨組織領導下的多方聯動服務機制有效運行，物業服務管理專業化、精細化、規范化水平明顯提升，居民群眾獲得感、幸福感、安全感更有保障、更可持續。

自從克拉瑪依市開展“紅色物業”后，把黨建引領的“軟任務”變成“硬指標”，創新實施“黨建項目”工作機制，將物業服務中急需解決的大事、要事、棘手事，轉化為一個個實實在在的城市基層黨建工作項目，建立“一個項目、一名常委、一支隊伍、一套機制、一抓到底”的“五個一”工作機制，既把“物業項目”作為各級黨委的“書記項目”去推進，又把“物業項目”變成物業服務企業黨組織的“書記項目”去推進。在此過程中，物業服務企業黨組織書記全程參與，實行工程式跟進、閉環式管理，每季度開展項目指導，並於年底開展項目評審，確保短板得到補齊、弱項變成強項。同時，克拉瑪依市積極打造物業服務企業黨建示范點，強化示范引領作用，以點帶面推動物業服務企業全面提升、全面進步。

截至目前，克拉瑪依市實施“黨建引領紅色物業”黨建項目24個，打造市、區兩級示范點6個，推動解決了200余個歷史遺留的老大難問題。

從憂心到安心，從抱怨到點贊，克拉瑪依的“紅色物業”正在用責任與擔當，托起百姓穩穩的幸福。（王雯婧 柴緒）

來源：克拉瑪依市委宣傳部

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