三進永祥 一戶也不能少

“真沒想到，真沒想到，我還能領到中國人壽給我送來的養老金！太感謝你了，姑娘，好人有好報啊！”——這是一位遲暮之年的老人，用他那布滿老繭、飽經滄桑的手緊緊握著銀行卡，熱淚盈眶對中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）客戶服務人員小董說的一番話。這一幕，深刻於小董的腦海﹔這一幕，讓小董倍感溫暖﹔這一幕，就是中國人壽客戶服務人員樂此不疲地工作、為客戶服務默默奉獻的原動力與使命感。

故事發生在不久前。中國人壽浙江金華永康支公司櫃面服務人員董麗燕在整理資料時發現，一批二、三十年前的老保單快到養老金領取期了，資料信息需要完善。這部分客戶許多都是住在偏遠山區且年齡較大的老人，其中原永祥鄉的住民居多。永祥鄉，是永康市著名的楊梅之鄉，位置偏僻。永祥鄉名單中有多份養老金保險除了姓名，無任何其他資料。於是，小董決定雙休日親自去一趟永祥了解情況，盡可能地把資料補充完整，方便這些老人按期領取養老金。

一進永祥

時值冬月，寒濕陰冷，崎嶇的小路和曾經受傷的膝蓋，對小董來說，是一種極端考驗。

剛抵達永祥鄉，碰到的問題就出乎了小董的意料：因老村已整體拆遷，村子裡人煙稀少，沿途都是一些破舊的磚瓦房，老村的住戶已寥寥無幾，小董拿著資料，挨家挨戶一路詢問，發現名單上的老人，幾乎都已搬遷。但熱情淳朴的村民了解到她是中國人壽的工作人員，是主動上門尋找領取養老金名單的，都積極幫著引路找人。

碰到名單中那些暫時不在家中的客戶，熱心的村民告訴小董會相互轉告，讓他們聯系小董，前往公司辦理業務。

在熱心的村民們幫助下，殘缺的資料補齊了一大半，也算是不虛此行。

二進永祥

名單逐漸被補齊，僅剩梁阿公一戶未完善資料。秉持著心中“一戶也不能少”的理念，小董又利用周末時間，第二次走進永祥。

經過多方打聽，走過一段泥濘不堪的路以后，終於找到梁阿公的家。

小董被眼前的景象震驚了：破舊的臨時鐵棚，石棉瓦搭成的簡陋房子，零散的舊家具……已經患病多年的阿公躺在床上，生活不能自理。一旁的阿婆隻顧抹淚，也不願多說家事的悲傷。

交談下來，他們已不記得曾經在中國人壽投保過。小董經過反復核查，確定了梁阿公投保事實。但是，眼前的阿公臥床不起，無法去櫃面親自辦理養老金了。熱心的小董對梁阿婆說：“你們別急，下個星期我再來，讓阿公在辦理的資料上簽字，完成授權操作后養老金直接會轉入阿公的賬戶。”

三進永祥

轉眼到了第三個星期。小董第三次走進永祥，看望梁阿公一家，順便來拿阿公的授權資料。一番問候，幾句交談，順利地拿到資料。臨走時，小董悄悄地留下了帶來的米、面、油等生活必需品。

趕回公司后，小董第一時間辦理好梁阿公的業務，將養老金轉入阿公的個人賬戶。待養老金到賬后，梁阿婆打來電話，激動地說：“謝謝，謝謝孩子，沒想到中國人壽還能想著我們……有空一定來家裡玩啊！”

小董忽然想起阿婆曾說，楊梅熟時自己就得四處奔波，擺攤銷售楊梅。於是立即和阿婆約定：等到永祥楊梅成熟時，就帶上家人、朋友，去她家採摘楊梅。

一個小小的約定，就讓電話那頭的阿婆欣喜不已，頻頻傳來爽朗的笑聲。

想到去永祥的初衷僅僅是找到老客戶，卻無意中看到了村裡困難老人的生活現狀，了解到這些特殊客戶的需求，慶幸的是，小董可以盡自己所能，為他們竭誠服務、排憂解難。

三進永祥的小董，是中國人壽千千萬萬個一線櫃面服務人員的縮影。她的一言一行彰顯著國壽普通一員的初心與使命。（中國人壽）