全國政協委員虞梅：每個納稅人都是稅務服務的“體驗者”

“2020年突發的新冠肺炎疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，有人奮戰一線，有人堅守后方，行業不同、領域不同，各有分工，但殊途同歸。”全國政協委員、烏魯木齊市第四人民醫院副院長虞梅表示，支持疫情防控的各項稅收優惠政策，為受疫情影響的市場主體減輕了壓力，也關系到醫務工作者的切身利益，是紓困解難的務實之舉。

談到務實之舉，讓虞梅印象最深的還有近年來越來越便利的網上辦稅事項，從“面對面”到“線對線”再到“屏對屏”。“特別是去年稅務部門大力推廣‘非接觸式’辦稅服務，既便捷了納稅人繳費人，又考慮到征納雙方的安全防疫需要，通過微信公眾號、稅企聯絡群等渠道發布的網上辦稅攻略很詳盡，每一步操作都非常清晰，越來越為受眾著想。”虞梅說。

在虞梅眼裡，納稅人滿意度是檢驗稅務部門工作質量的“試金石”。“稅務服務的好與差，納稅人感受最直觀、最深刻，也最有話語權。去年稅務服務‘好差評’上線，可以更好地發揮監督作用，形成納稅人積極參與、社會各界廣泛評價、稅務部門及時改進的良性互動局面，有利於推動稅務服務以納稅人需求為導向，讓‘差評’成為觸動服務升級的開關。”虞梅表示，這正是一項貫徹以人民為中心發展理念的改革實踐。每個納稅人都是稅務服務的“體驗者”，可以直觀地表達自己的辦稅體驗，對辦稅效率、辦稅態度等進行表揚或者“挑刺”。

隨著去年11月稅務服務“好差評”系統上線，烏魯木齊市對外提供辦稅服務的165個窗口、111台自助辦稅終端、電子稅務局、新疆稅務APP、12366納稅服務熱線，均已開通“好差評”評價功能，做到現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接。

“好差評”就是征納關系的晴雨表。“今年是建黨100周年，全黨都在開展黨史學習教育，希望稅務部門也能將學黨史同對照現實、推動工作結合起來，特別是以今年的‘便民辦稅春風行動’為契機，辦好惠民實事。”虞梅說。

國家稅務總局烏魯木齊市稅務局相關負責人表示，首府稅務部門將不斷加強同代表委員的聯絡溝通，認真傾聽納稅人心聲，動態把握“好差評”背后的社情民意，主動改進作風，以納稅人滿意指數不斷推動服務提檔升級，力爭獲得越來越多的“好評”。（張俊）