中國人壽總保費突破6000億元大關

12月20日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）年度總保費收入突破了6000億元大關，總保費規模穩居國內壽險行業首位。作為國有控股金融保險企業，中國人壽立足新階段，貫徹新理念，融入新格局，貫徹落實《關於推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，公司發展實現大跨越。“十三五”期間，中國人壽總保費連續跨越4000億元、5000億元、6000億元大關，實力不斷提升。

融入國家發展大局

據介紹，中國人壽通過債券、股票及另類投資項目等方式，為實體經濟發展累計投資超過2.28萬億元。參與中國聯通、郵儲銀行、東航集團等央企混合所有制改革﹔入股中石化川氣東送項目﹔參與發起設立國壽大健康基金一期、二期、國壽養老產業投資基金，重點專注於養老健康產業領域投資﹔向近7萬家小微企業提供保險保障，助力經濟微循環健康運轉。

助力精准脫貧，中國人壽牢記保險業“扶危濟困”的宗旨，針對因病致貧返貧的情況，累計為建檔立卡貧困戶量身定做27款扶貧保險產品。2016年至2020年9月底，商業扶貧保險承擔風險保額12.49萬億元，承保建檔立卡人群9147.11萬人次，累計賠付件數336.29萬件，賠付金額42.06億元，覆蓋超過三分之一的建檔立卡貧困人口。中國人壽全系統積極承接各層級定點幫扶任務，切實履行幫扶責任，自2016年至今，全系統累計幫扶56193戶貧困戶、188338貧困人口順利脫貧，累計投入扶貧資金近1.8億元，實施幫扶項目2260個。為貧困地區引進扶貧企業54家，引進扶貧資金10824.35萬元。截至目前，全系統1281個幫扶點已全部成功脫貧摘帽，各項幫扶任務目標均按要求如期高質量完成。

保障社會民生，把為人民群眾管好風險，提升保障水平放在首位。五年來，中國人壽新增風險保額超1700萬億元，累計各項賠付支出超8000億元。中國人壽開展220多個大病保險項目，覆蓋人群近4億，2016年至2020年10月底，大病保險賠付金額900多億元﹔承辦的大病保險業務中，75%的項目帶有扶貧傾斜責任﹔專門針對貧困人員設計的“國壽美好生活精准扶貧團體補充醫療保險”，與大病保險或基本醫保無縫銜接﹔推出“基本醫保+大病保險+商業保險”政商一體化結算模式，有力緩解了居民就醫負擔和解決群眾因病致貧、因病返貧問題。2020年前三季度，為5376萬名老齡人口提供了保險保障，累計賠付金額約9.4億元。

面對新冠肺炎疫情，中國人壽第一時間為抗“疫”一線醫護工作人員、志願者、一線媒體記者等群體捐贈保險，累計風險保額超1.17萬億元﹔擴展31款產品保險責任，將新冠肺炎納入理賠范圍﹔線上向1260萬社會公眾贈送保險。努力克服困難，疫情防控期間保持24小時服務暢通，開通綠色通道，快速理賠結案。截至12月12日，中國人壽共賠付新冠疫情相關理賠案件1415件，給付5276.4萬元。

美好生活人壽相伴

中國人壽科學規劃了“睿運營”模式，從過去的集中管理走向智能集約運營，推動效能提升，線上化、智能化、集約化、生態化水平逐年提高，服務卓越型企業建設取得成就。

在智能化建設方面，加強各類作業自動化和線上化服務，進一步提高運營效能。2020年前三季度，中國人壽個人客戶無紙化投保率達到99.84%﹔在集約化建設方面，推進共享服務中心建設，構建總分一體化、管控集中、作業共享的生產體系，持續推進運營效能提升。

中國人壽聚焦客戶體驗，推進客戶服務全面線上化，壽險APP累計注冊用戶超過9000萬，累計1.7億人次參與線上場景化服務客戶節，智能客服機器人每天提供12萬次服務指引，電子化通知服務量同比增長76.32%，電子化回訪替代率93.56%，智能外呼成功率63%，話后滿意度同比提升2.31個百分點至98.22%。核保核賠智能化水平大幅提高，核保智能審核通過率超過92%，“十三五”期間，全流程理賠自動化案件近千萬，理賠平均時效提速超85%，理賠申請支付時效、出險支付時效等指標位於行業前列﹔五年來累計理賠案件近6300萬件﹔近八成醫療費用報銷型理賠案件可實現自動化處理，理賠直付覆蓋醫療機構約2萬家。

打造簡捷服務，中國人壽推廣“智慧櫃員機、移動櫃面”等客戶坐享自助服務模式，客戶不用排隊，“刷一刷”“點一點”即可快速辦理完成，客戶體驗和服務安全得到提升。通過“理賠直付”“重疾一日賠”等服務模式，迅速幫助客戶渡過難關。

提高服務品質，中國人壽積極推進國壽生態服務體系建設，建立覆蓋線上線下的8大服務通道，為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫、生活服務等豐富的個性化增值服務。

提升服務溫度，中國人壽建立客戶體驗管理機制，多觸點採集客戶評價，以客戶滿意度衡量服務水平。面向客戶需求，建設“保全管家”等銷售人員代服務工具，提供專業、主動服務，讓客戶感知國壽溫暖。改革以來，客戶獲得的線上化、智能化服務種類大幅增加，服務質量、服務效率顯著提升。

緊抓機遇砥礪前行

站在“十四五”新起點，中國人壽將全面認識和深刻把握新發展階段賦予保險企業的新要求、新使命、新任務，努力為提高新時期社會保障水平貢獻力量。

創新推進保險資金服務實體經濟，全面服務雙循環新格局。中國人壽支持制造強國、質量強國、網絡強國、數字中國建設，密切關注戰略性新興產業發展和新業態新模式發展，重點支持新能源、新材料、5G等符合國家產業發展方向的企業，將保險資金更好配置到中國經濟的“增長引擎”。支持現代服務業發展，加大對中小微和個體工商戶的支持力度，提升服務實體經濟質效。促進經濟循環流轉和產業關聯暢通，充分發揮保險保障職能，豐富和擴大市場供給。向“一帶一路”企業及外向型企業提供資金和保險支持，助力其走出去，全力拓展國際市場。

全力服務現代產業體系建設。發揮保險資金長周期優勢，繼續堅持長期投資、價值投資、穩健投資的投資理念，充分發揮專業化投資能力和風險控制能力，持續加大對戰略性新興產業以及“兩新一重”建設的資金投入力度，有力提升我國經濟中長期發展韌性及創新動能。

中國人壽將積極參與養老金融改革，大力發展專屬養老保險等真正具備養老功能的專業養老產品。整合養老資源、醫療資源和護理資源，探索布局醫養結合產業鏈，為老年人提供治療期住院、康復期護理、穩定期生活照料、安寧療護一體化的健康養老服務，真正實現“老有所養、老有所醫、老有所樂”。

積極助力鄉村振興，中國人壽將大力發展農村小額保險、農民養老健康保險等業務，擴大普惠保險覆蓋面，讓老百姓買得起、買得到、願意買﹔積極實施“大美縣域，幸福鄉村”工程，助力縣域經濟社會發展和民生改善，釋放農村農民的需求﹔做好全面脫貧與鄉村振興有效銜接，保持扶貧政策穩定，以保險機制增強其鞏固拓展脫貧攻堅成果及內生發展的能力。

中國人壽相關負責人表示，“十四五”開局，中國人壽將以總保費突破6000億元大關為契機，持續增強發展信心和成長動力，牢記初心使命，圍繞人民群眾對美好生活的保險保障需求，走好高質量發展之路。