新疆暢通便民服務熱線聽民意解民憂

疫情發生以來，許多關系群眾衣食住行、看病就醫、離疆復學、產品滯銷等民生問題亟待解決。為及時回應社會關切，確保各族群眾關心關注的熱點難點問題及時得到解決，新疆暢通便民服務熱線，電話裡聽民意，服務中解民憂。

自治區暢通區、地、縣三級便民服務熱線、12320衛生熱線、信訪熱線、市長熱線、網上投訴平台等，共設置熱線電話3622部，安排專職人員接聽群眾來電。及時公布民生領域各行業主管部門電話，主動接受群眾來電咨詢。暢通烏魯木齊國際機場96556專線電話，開設8組線路，增設24個席位，滿足進出港旅客咨詢需求。

“群眾關心關注的問題主要集中在政策咨詢、醫療救治、出行、投訴等幾個方面，對此自治區形成了‘收集—研判—解決—反饋—評價’的閉環處理機制，確保群眾關心關注的熱點難點問題及時得到解決。”自治區新冠肺炎疫情防控工作指揮部綜合協調組組長許龍章說。

7月16日以來，自治區各便民服務熱線累計接聽群眾電話10.2萬次，涉及具體困難訴求774個，辦結率100%﹔各地（州、市）便民服務熱線累計接聽群眾電話125萬次，涉及具體困難訴求123.3萬個，辦結率98.65%。

許龍章介紹，下一步，自治區將持續改善便民服務熱線相關服務工作，一是完善受理接聽、答復轉辦、核實解決、反饋回訪、通報督查機制，規范工作程序，完善工作閉環﹔二是堅持視頻調度制度，對便民服務熱線反映的典型問題進行通報，舉一反三，發揮“小切口”“大效果”的示范作用﹔三是針對群眾反映強烈的突出問題，持續跟蹤問政，加強督查督辦，做到件件有著落，事事有回音﹔四是嚴格落實屬地責任和行業部門監管責任，從群眾訴求建議中找差距、補短板、強弱項，完善各項服務措施﹔五是針對部分地（州、市）熱線電話撥打困難的問題，適時增設服務熱線，特別是醫療、上學等專項服務，並及時向社會公布，確保群眾的合理訴求有求必解決。（袁蕾）

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