電信運營商@烏魯木齊網友：啟動全網應急響應機制 保障通信網絡暢通

人民網烏魯木齊8月4日電（記者 韓婷）烏魯木齊疫情防控期間，封閉在家的市民主要通過網絡和電話進行工作和社交，電信運營商如何做好保障服務？在8月3日舉行的新疆維吾爾自治區人民政府新聞辦第17場新聞發布會上，烏魯木齊市人民政府副秘書長尚玉嵐就《領導留言板》網友關切的問題，回答了人民網記者提問。

在8月3日舉行的新疆維吾爾自治區人民政府新聞辦第17場新聞發布會上，烏魯木齊市人民政府副秘書長尚玉嵐回答人民網記者提問。馬亮 攝

網絡通信暢通是關乎千家萬戶的民生問題，有不少網友在人民網《領導留言板》新疆板塊留言，反映疫情防控期間電信運營商網絡通信問題。

家住烏魯木齊市水磨溝區西虹東路公安局家屬院的網友留言反映，疫情期間家中斷網，持續一個月都沒有解決問題。疫情期間出不了門，孩子要上網課，真的非常著急，希望政府能盡快解決。

家住烏魯木齊市天山區和平南路一巷的網友留言稱，從6月12日至今家裡無網無信號無電視，多次致電廣電，但是恢復時間一直在推脫。

家住團結路47號的網友留言，使用的廣電網絡於一個月前突然斷網，導致家裡沒有電視和網絡，具體恢復時間不詳。我們無奈改用電信，可電信也在一周前突然停網。

對於疫情期間給市民帶來的不便，中國電信、中國移動和中國聯通高度重視並做了部署安排。

中國電信新疆公司迅速行動，全力確保網絡通信暢通。第一時間組織專業骨干進駐通信樞紐、雲基地、天翼雲中心7*24小時值守，加強網絡調度及時擴容、緊急增擴200G出疆互聯網帶寬、660G城區內帶寬，制定網絡應急預案、對重要單位和部門網絡24小時預警，全面確保核心網、手機和寬帶等各類業務網絡以及傳輸等各網絡節點安全穩定運行。派駐3680人的通信保障應急突擊隊確保重要客戶與各地醫療衛生等機構通信暢通，充分發揮信息通信服務和5G、雲網、大數據優勢，向各地疫情防控相關單位提供通信保障，為重要客戶提供雲會議、雲課堂、智慧社區等各類信息化服務和保障。同時，全力保障用戶居家遠程辦公及日常通信需求，投入應急保障人員6.4萬人次、應急搶修車輛9880車次，僅烏魯木齊累計搶修光纜239條、修復障礙7715個，為重要客戶保障專線365條，滿足了疫情期間用戶對寬帶、手機的使用需求。此外，24小時在線提供5大類81項電信服務，客服人員全天候提供咨詢和投訴服務，居家服務裝維工程師等為就近社區提供故障修復、使用咨詢服務。

中國移動新疆公司自疫情發生以來迅速啟動全網應急響應機制，保障通信網絡暢通。通過建立全網統一的集中調度指揮、人員和物資能力備勤等措施強化應急保障力度，積極做好交通樞紐、定點醫院等場景的網絡保障。目前，累計投入應急保障人員1.5萬人次、應急車輛3688輛次。同時，重點做好烏魯木齊市重點區域疫情防控保障。中國移動烏魯木齊分公司與各級政府機構建立應急聯絡機制，組建黨員、優秀技術專家300余人成立突擊隊，負責重要場所通信保障工作，共投入應急保障車輛60台，保障人員650人，應急通信裝備1360套。全力保障移動寬帶用戶居家遠程辦公及日常網絡需求，對自治區新冠肺炎醫療救治定點醫院等區域進行現場網絡保障，極速開通各類專線數百條，新裝寬帶超過1萬戶，快速處理各類故障4000例，保障600多家單位召開雲視訊視頻會議。此外，推出便捷服務舉措，更好滿足疫情防控通信需求。自疫情發生以來，新疆移動始終堅守在戰“疫”第一線，移動雲視訊、5G熱成像智能人體測溫、和易報、和對講、雲簽約、雲招商、智慧社區等10余項重點信息化應用於疫情防控通信保障、風險監測、生產辦公、遠程教育等場景，累計服務客戶300 萬戶。

中國聯通新疆公司充分發揮行業優勢，全力保障疫情下的通信服務暢通與全疆用戶的服務體驗。加強網絡值守監控，加強關鍵節點和重要設施的巡查巡檢。截至8月3日，累計出動網絡保障人員4607人次，出動應急車輛2162車次，完成線路巡檢47835公裡，出動油機發電385次，處理寬帶故障1815起。7*24小時保障移動通信網、固定寬帶網平穩運行。重點針對黨政機關、醫療衛生機構等關鍵單位，實行名單制VIP保障，全疆重點部門通信保障專線均運行穩定。及時調整網絡資源，對居民住宅區域高負荷基站以及互聯網帶寬進行擴容，保障居家用戶網絡體驗感知良好。同時，聚焦疫情防控“痛點”推廣創新應用，充分利用雲計算、大計算等信息化技術，推出方便高效的創新業務產品，有效聚心協力共同抗疫。

新疆廣電網絡股份有限公司第一時間組織近百名值守人員全部到崗投入工作，全力保障全疆有線電視和寬帶總前端安全播出和全疆安全調度，及時做好烏魯木齊城域有線電視和寬帶網絡應急搶修和維護，確保客戶服務中心（呼叫中心）正常電話接入第一時間回應客戶訴求。

疫情期間，您是否也遇到網絡通信等問題？歡迎到人民網《領導留言板》留言。 

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